醫院中層管理者的素質與技能
**部分：管理自我與他人
**章：成長篇
管理者的個人素質要求
管理者應當具備的基本觀念和工作態度
管理者的角色認知與角色轉換
你所認為的管理者應該如何？
你的目標定位是什么？
操作型人才到管理者--角色轉變的困難
管理的角色
一個獨立組織中的成員
需要吸取的經驗
把目標和努力連接起來
把資源變為產品
應該具備的能力
對工作和員工給以同樣的關注
妥善處理你的工作環境
需要克服的七種壓力
工作領域
員工的期望
滿意和不滿意
工作生活的質量
管理者
需要獲取的知識
管理過程
管理原則
管理入門
系統和形勢
第二章：人才篇
自我的個人職業生涯發展規劃
影響職業選擇的因素
職業生涯規劃中的不同角色
職業生涯規劃路線分析
團隊的人才梯隊計劃
開發替換圖表
評估管理潛力
規劃管理要求
人才階梯培養計劃
加強員工的職業生涯管理
職業化的素質和行為能力
素質與潛能
素質模型及應用
素質評價的應用
職業化行為能力
職業化行為能力的標準建立
職業化行為能力的評價
第二部分：中層管理者技能
**章：時間管理
時間能管理嗎？
計算你的時間價值
時間管理的基本原則
原則一：80／20原則
原則二：第二象限工作法
第四代時間管理學
第二章：目標管理與績效考核
目標管理
目標管理的好處
目標管理的特征
目標管理的難點
好目標的特征
沒有好目標的原因
特征之一--與高層一致
特征之二-- SMART原則
特征之三--具有挑戰性
設定目標的七個步驟
如何為下屬制定目標
來自下屬的阻力
克服阻力的方法
績效考核
為什么要進行考核？
定期考核的作用
業績考核的過程
業績考核應注意的方面
反饋與輔導技能
考核之后
KPI指標與績效改進系統
第三章：業務運營與人事匹配
工作流程與崗位設計
工作設計的含義
工作設計的內容
工作設計需要考慮的因素
工作設計的要求
崗位描述書
職位分類
職位及分類和結構
分類的依據和原則
分類的方法和程序
人員任職資格
基于能力的人力資源管理
構建人力資源管理體系
人力資源管理系統模型
人力資源管理業務模塊
人力資源管理的運行方法
人力資源管理的制度體系
效益評價系統
第四章：人際溝通、管理溝通與跨部門溝通技能
人際溝通技巧
溝通的定義
雙贏溝通理念
有目的提問的技巧
設身處地傾聽與移情技巧
積極確認技巧
利益說服技巧
身體語言與溝通
管理溝通技巧
管理中的角色
與上司溝通技巧
與下級溝通技巧
與同級同事溝通技巧
與其他部門同事溝通技巧
與客戶和供應商溝通技巧
團隊溝通技巧
團隊溝通與決策
小組會議技巧
專業呈現技巧
影響力與說服力
頭腦風暴溝通原則
積極的小組溝通原則
跨部門溝通技巧
跨部門溝通金三角
工作職能與工作流程
內部客戶服務
確定本部門的溝通目標
了解本部門的信息
探詢對方的信息
判斷對方的意圖
發現雙方的共同利益
雙贏的跨部門溝通
克服溝通障礙
有效指導者的特征
怎樣將態度轉變為行動
第五章：情境領導（命令、指導、激勵、授權）
(管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領導模型)
情境領導的基本概念
工作成熟度的確定
工作成熟度的四個階段
領導作風的確定
領導作風與成熟度配合
有效領導技能
命令
有效命令的特征
什么時候需要使用“命令”
命令的全部過程
命令與示范
命令的使用注意事項
指導
有效指導的特征
什么時候需要使用“指導”
指導的全部過程
如何將“對人”轉變成“對事”
如何將經驗分享
指導的使用注意事項
激勵
制度性激勵
職業發展激勵的四種方式
金錢激勵問題
非制度性激勵
世界上偉大的管理原則
如何PMP
學會批評
授權
有效授權的定義
授權與分權的區別
授權的三個關鍵
三R式授權
有效授權過程
授權后的監控
授權中常見問題
第六章：團隊建設與團隊帶領
團隊合作的基本概念
團隊建設的過程及特點
團隊規則
團隊顯規則
團隊潛規則
心理契約
團隊規則：維護與破壞
團隊角色
團隊角色分析
團隊角色的啟示
團隊角色與組織角色的差異
團隊角色的認知
團隊角色測試
團隊關鍵問題分析
高效團隊表現
第七章：領導藝術
成功領導者
成功領導者的八項要素
領導藝術和科學
什么是領導藝術
領導藝術與激勵
領導風格和概念
領導風格的選擇
領導與下屬
