團隊建設 團隊績效管理與有效溝通
**章：團隊的概念與特征
1、團隊工作中經常出現的現象及團隊的五種機能障礙
2、團隊的特征與團隊的種類
3、團隊發(fā)展的五個階段和八種團隊角色
4、團隊建設的危險信號
第二章：團隊建設
1、確立團隊的愿景與目標
2、明確團隊的角色分工
3、團隊績效目標的策劃
4、團隊考核與團隊改善
第三章：團隊溝通與沖突管理
1、團隊溝通的五大的定律
2、團隊溝通的四大步驟
3、五種解決團隊沖突的方法
4、跨行業(yè)型群體的人員溝通方式
第四章：溝通的概念與意義
1、溝通的概念與種類
2、非言語性信息溝通渠道
3、溝通的目的與功能
第五章：有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙與信息傳遞的變異
2、語言、立場的不同與態(tài)度、時機的不當
3、溝通常見的障礙與克服方法
4、有效溝通的三種常用模式
第六章：溝通中的傾聽藝術
1、不良的聆聽習慣
2、有效傾聽9原則
3、傾聽中的目光與眼神
4、傾聽時的肢體語言運用
溝通測試：測測你自己
