當“您好，請，謝謝、、、、、”這些服務用語司空見慣的時候，一句貼心的話語，會讓客戶倍感溫暖，服務人員的語言可語言它既是一門學問，又是一門藝術。中國先秦縱橫學派創始人，鬼谷子曾說“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出。”而一個人的魅力相當部分是通過聲音散發出來的,因此，良好的個人表達能力可以提高個人綜合素養、提升企業軟實力！
標準課時：6小時（一天）--18小時（3天）
授課形式：理論講授 學員練習 場景演練
課程特點：實際案例剖析 逐一練習 專業點評
培訓對象：快銷、餐飲、酒店等行業門店服務人員
培訓目標：
1、盡量運用普通話交流、學會談吐自如，美化聲音品質。
2、提高語商( LQ )語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應變能力。
培訓內容：
門店服務語言溝通的價值
語言溝通三要素
與客戶溝通的前提
客戶溝通的目的羅列
職場語言溝通特點
互動內容：通過畫圖，讓學員體會溝通的重要性。
接待中有聲語言訓練
服務常用普通話練習
2、個人聲音塑造
3、服務用語中氣息的控制
4、服務語停頓、重音的使用
5、常用服務用語情感表達
互動內容：標準字朗讀
三、服務中無聲語言與有聲語言的配合
1、眼神
2、表情
3、手勢
4、站位
互動內容：錄像記錄，老師點評
四、不同類型客戶的語言溝通
1、初次進店
2、與家人同來
3、老客戶
4、款待宴請
互動內容：模擬不同場景，學員上臺練習
五、優質服務語言溝通技巧
1、乒乓球法
漢堡包式溝通法
3、潤滑劑法
六、不同場景講話要點
拜訪客戶
客戶投訴
匯報工作時
4、敬酒
七、無聲語言在溝通中的重要性
1、手指
2、雙腿
3、坐姿
4、眼神
5、身體朝向
八、電話禮儀
接電話前的各項準備
打電話的最佳時間
掛斷電話的禮儀
電話中的注意事項
九、不同類型人士溝通注意
語速較快或較慢型
打不開話匣型
咄咄逼人型
互動內容：模擬對象練習、學員談感受
十、降低溝通質量的五因素
強勢型
專家型
快人快語型
互動內容：模擬對象練習、小組討論
