禮賓人員形體訓練
禮賓人員是客人進店的第一印象，大型活動中，代表主辦方的整體形象。孔子曰“不
學禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。禮賓人員的禮體現在舉手投足間的細
節。
? 培訓目的：
熟悉日常禮貌禮儀、行為規范。
掌握常用禮賓動作。
樹立良好的儀容儀表形象。
制定禮賓接待SOP。
? 學員獲益
1、讓“敬由心生”能真正滲透在禮賓人員的一行、一笑等神態舉止之中。
2. 通過現場訓練，掌握禮賓服務規范,并促進行為及時調整。
? 培訓對象：大型活動中的禮賓人員、酒店、餐飲、服務行業迎賓
? 標準課時：6小時（一天）--18小時（三天）
? 授課形式：理論講授 案例分析 場景演練 小組討論
? 課程特色：授課風格輕松、內容切合實際
? 課程內容：
禮儀的基礎知識
孔子曰“仁者愛人”
1、禮儀：根源、價值
2、禮貌、禮節和儀式的區別
3、東西方禮儀的特點比較：東方禮儀、西方禮儀
互動方式：視頻觀看，學員談感受
二、大型活動服務環節要點
1、迎賓：手勢、距離
2、倒水：方式、多少
3、頒獎:上下場位置、遞送方式
4、鮮花：方式、位置
5、合影：角度、距離
互動方式：老師示范、模擬練習
三、禮賓人員的儀容儀表
1、面部：日常妝容的化法
2、發部：頭發的色彩、服務發髻的盤法
3、配飾：耳環、戒指、手鐲、手表的選擇
4、氣味：味道管理和味道美化
5、鞋：禮賓鞋的標準
6、襪子：顏色、長度、花紋
互動方式：模特實例導入
服務人員的美姿美儀
改變儀態是世界上最快的減肥法。
---女星 蘇菲.索姆
基本站姿
鞠躬
引領
微笑
蹲式服務
走姿
坐姿
遞送物品
開門
電梯、樓梯
互動方式：逐一練習，老師指導
