商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

      沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在一個(gè)公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。

l  培訓(xùn)目的：

1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；

2、熟練掌握常見場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績(jī)效；
3、提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；
4、通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

l  學(xué)員獲益：

1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3、了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。
4、由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。

l  標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）

l  授課形式：理論講授 模擬演練 小組討論

l  課程特色：

1、      從日常細(xì)小處切入；

2、      內(nèi)容切合實(shí)際；

3、      授課風(fēng)格輕松；

l  課程內(nèi)容：

第一部分 日常辦公環(huán)境

一、職業(yè)儀容禮儀

禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。

                     ——《禮記·冠義》
1、職場(chǎng)著裝禮儀

※  男士：

1)    西裝文化：版式、色彩、面料

2)    男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

3)    場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)

※  女士：

1)    辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味

2)    不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室

3)    女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

4)    辦公室著裝禁忌：短、薄、露

2、      氣味

※  口腔

※  身體

※  衣服

※  鞋

3、      女士職場(chǎng)妝

※  眉毛

※  眼睛

※  粉底

※  口紅

4、      指甲

※  長短

※  顏色

※  邊緣的細(xì)節(jié)

互動(dòng)內(nèi)容：對(duì)錯(cuò)圖片辨別

一、    辦公室語言

1、    優(yōu)化您的口頭禪

2、    多用雅語、尊稱和兼稱

2  名字的力量

2  尊敬語的使用

2  婉轉(zhuǎn)語的運(yùn)用

二、    會(huì)議

1、      座位安排

2、      會(huì)議發(fā)言

3、      會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀

4、      高效會(huì)議五要點(diǎn)

l  準(zhǔn)備

l  通知

l  主持

l  記錄

l  跟進(jìn)

三、    食堂

1、      排隊(duì)

2、      時(shí)間

3、      衛(wèi)生

四、    電梯

1、      次序

2、      站位

五、    辦公室個(gè)人儀態(tài)

1、      坐姿

?  身體

?  腿

?  腳

2、      走

3、      個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止

?  抖

?  歪

?  怪

六、    常用電子溝通方式

1、      電子郵件

2、      QQ

七、職場(chǎng)電話禮儀

1、 電話形象

2  我是誰？

2  我代表誰？

2  我將要表達(dá)什么？

2  我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、打電話前的準(zhǔn)備

2  提綱

2  時(shí)間

2  問候語

2  稱呼語

2  表情

互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、接聽電話注意事項(xiàng)

2  口腔內(nèi)的準(zhǔn)備

2  周圍環(huán)境

2  記錄的要點(diǎn)

2  回應(yīng)的方式

4    掛斷電話禮儀

2  掛斷前的總結(jié)

2  結(jié)束語的準(zhǔn)備

2  掛斷后的情緒

2  掛斷時(shí)間

3、      處理電話投訴程序

5、手機(jī)使用禮儀

2  來電鈴聲

2  短信中的冷語言和熱語言

2  接聽環(huán)境

2  撥打時(shí)間

2  手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)

6、微信禮儀

2  頭像與個(gè)人形象

2  點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)

2  評(píng)論的方式

2  發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象

2  微信群內(nèi)聊天方式

2  微信與個(gè)人銷售

互動(dòng)方式：案例分析

第二部分、對(duì)外接待

一、 會(huì)議接待

1、      接站：飛機(jī)、火車、輪船   

2、      見面禮儀

?  目光交流式

?  點(diǎn)頭見面禮

?  語言問候語

?  手勢(shì)打招呼

?  鞠躬問候禮

3、握手禮儀

?  商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序

?  女士握手方式

?  領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

?  握手的力度

?  握手時(shí)身體、語言的配合

4、介紹禮儀

?  會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序

?  社交場(chǎng)合介紹方式

?  介紹中的注意事項(xiàng)

?  介紹與手勢(shì)的配合

5、名片禮儀

?  名片遞送方式

?  用餐、會(huì)議中名片擺放位置

?  名片整理技巧

?  名片的其他作用

7、乘車的座次禮儀

?  轎車

?  面包車

?  吉普車

?  隨車接待中的注意

互動(dòng)內(nèi)容：影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐

?  特色點(diǎn)菜方式

?  座位安排禮儀

?  筷子使用常識(shí)

?  敬酒祝詞提煉

?  宴會(huì)中桌位安排

?  用餐氛圍把握

西餐

?  用餐時(shí)間與餐品道數(shù)

?  餐具使用方法

?  餐巾布的禮儀

?  有品位的喝咖啡儀態(tài)

?  歐式、美食用餐區(qū)別

互動(dòng)方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)

自助餐

?  排隊(duì)禮儀

?  取餐方式

?  座位禮儀

?  席間話題

?  離場(chǎng)禮儀

互動(dòng)形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具，增加記憶。

第三部分、商務(wù)活動(dòng)

1、      酒會(huì)

l  著裝要點(diǎn)

l  人脈拓展

l  品酒常識(shí)

l  用餐禮儀

l  談話要點(diǎn)

2、      聽音樂會(huì)

l  著裝標(biāo)準(zhǔn)

l  鼓掌時(shí)機(jī)

3、      商務(wù)論壇