一、 前序：人的一生與素質
1、人生在世擁有什么
2、人心向背的選擇
3、人的相互關系：三綱五義
二、保持你的良好心態
1、掌握好自己的心態
——主動（積極）、學習（明理）、成就（成長）、付出（奉獻、幫助）、
——平常（歸零）、樂觀（陽光）、自律（悟道）、感恩（知禮）
2、正向心態的匯集
3、心態與技巧
三、佳職業心態總成——服務心態
1、服務心態——關系的先后處理尺度
2、服務心態是心態的總運用
3、服務心態是人的佳心態
四、服務心態的實用
1、節奏的掌握與控制
2、服務的關鍵時刻
3、服務心態的具體表現
五、練就你的服務心態
1、清凈定神——正氣
2、適時判斷——心態選擇
3、分寸把握——合情明理
六、后序：服務心態伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心態的自己
3、成功與幸運
說明：
此課程可以根據企業的實際情況和提出的需求及要求，單獨為企業和組織設計內訓課程，具體情況可以與講師交流確認。
