《問題分析與解決》

課程背景：

在VUCA（變化莫測）時代，企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨越來越大的市場壓力。如何解決各種層出不窮的問題？如何幫助企業(yè)保持持續(xù)的旺盛的市場競爭力？如何為組織植入問題解決的基因？

企業(yè)的發(fā)展過程就是一系列問題解決的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益。解決問題不僅僅是單純依靠經(jīng)驗，更不是天才頭腦的靈光一現(xiàn)，而是團隊共同協(xié)作的有組織、有方法的系統(tǒng)工作。

本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，現(xiàn)場幫助經(jīng)理人找出問題關(guān)鍵，并聚焦于系統(tǒng)方法工具來解決企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。通過一整套科學(xué)系統(tǒng)的問題解決流程的演練，現(xiàn)場解決企業(yè)面對的業(yè)務(wù)難題，建立起團隊系統(tǒng)性問題解決的方法和流程。

課程目標(biāo)：

1. 現(xiàn)場聚焦業(yè)務(wù)，實戰(zhàn)中解決企業(yè)面臨問題

2. 把握問題關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的解決之道

3. 激活組織思維，建立主動分析的協(xié)作模式

4. 團隊群策群力，現(xiàn)場演練問題的解決流程

課程對象：企業(yè)各級管理者、骨干員工

課程周期：1天（7課時）

課程形式：講師講授 案例分析 行動學(xué)習(xí) 實操路演 現(xiàn)場成果

課程架構(gòu)：

課程大綱：

第一單元  問題厘清

問題厘清的根本目的是“弄清事實”，認(rèn)識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。

一、描述問題
　　　　1、描述問題的原則

2、問題是機會的面具

3、問題的冰山模型

4、案例：扁鵲見蔡桓公
二、將問題細(xì)化分解
　　  1、5W1H法

2、三現(xiàn)法

3、問題細(xì)化原則與清單
三、將問題進行排序
　　1、問題排序的原則

2、緊急性、重要性、趨勢性
四、決定分析起點

1、原因分析法

2、決策制定

3、計劃分析

第二單元  原因分析

認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問題，原因分析的根本目的是找出真正的原因。
一、描述事實
　　　　關(guān)注的問題與觀察到的事實

二、比較對象
　　　　1、比較的事實

　　　　2、辨別獨特的差異與變化
　　　　3、確定最佳的比較方法
 三、尋找線索
　　　　1、辨識及檢測可能的原因
　　　　2、觀察比較事實的可靠原因

        3、魚骨圖工具

4、案例：挽救杰弗遜紀(jì)念館大廈
四、確定原因及其專用技術(shù)工具
　　　1、確定最可能原因

2、案例：豐田的5WHY分析
　　  　3、對可能的原因進行驗證
　　　　4、常用的技術(shù)工具

第三單元  決策制定

通過提出一系列決策因素分析，引導(dǎo)個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
一、描述決策的目標(biāo)
　　　　SMART方法制定目標(biāo)

二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1、限制條件

2、期望要素

3、權(quán)重

三、找出備選方案
1、頭腦風(fēng)暴法

2、奧斯本檢核表法

3、優(yōu)選矩陣

四、風(fēng)險評估并選出最佳方案
1、重要性可能性

2、風(fēng)險評估矩陣

3、獲得支持

第四單元  計劃執(zhí)行

正確的決策必須施以良好的計劃和執(zhí)行從而達到解決問題的目的。計劃執(zhí)行的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”

一、描述計劃目標(biāo)
計劃分解為行動6要素

二、制定行動計劃
　　　　1、計劃中的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

　　　　2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
三、預(yù)測潛在問題
　　　1、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
　　　2、分析潛在問題的原因
四、制定預(yù)防和應(yīng)急措施
　　　　1、預(yù)防問題措施
　　　　2、預(yù)防應(yīng)急方案

第五單元  實操總結(jié)

一、學(xué)員現(xiàn)場進行問題解決方案路演

二、講師對學(xué)員問題解決方案進行點評

三、學(xué)員優(yōu)化問題解決方案，落地執(zhí)行

四、對問題分析與解決流程進行總結(jié)