《經驗萃取與案例編寫工作坊》
講師：孫婧婧
【課程收益】
l 獨立操作經驗情景還原技術，有效實現崗位經驗的復制傳承
l 運用案例開發技術，自主編寫完整案例
l 掌握建模方法，形成方法論
l 掌握邏輯思考模式，進行經驗萃取與自我提升
【課程對象】
組織內部培訓師，企業大學負責人 培訓總監，人資總監
【課程特色】
課程**講授，師范，演練，點評四個教學層級，讓學員從體驗中學習，結構知識，固化技能，形成成果。
【課程時間】：3天，6小時/天
課程人數：30-50人
【課程大綱】
**部分：經驗萃取——經驗的價值
案例講解：
經驗的價值123案例
1、什么是經驗萃取
2、經驗萃取的好處
(1) 企業的收益
(2) 個人的收益
3、經驗萃取3特征
(1) 普遍性
(2) 重要性
(3) 可復制性
關鍵工具：經驗萃取內容選擇表格
4、經驗萃取模型
(1) 萃取思想
(2) 萃取方法規律
(3) 萃取工具內容
第二部分：經驗萃取四步法
一、情景再現
1.什么是情景再現與案例萃取工作坊
互動體驗：制作“養機場”
組長選舉
記錄員選舉
時間郎選舉
3.案例萃取坊六大要素
二、工作問題痛點主題確定
(1) 識別工作內容關鍵，任務，痛點
n 1）識別典型問題
n 2）團隊列名 頭腦風暴書寫工作痛點與難點
n 3）選取3個場景下每個場景的3個工作痛難點
(2) 選取關鍵典型案例
n 團隊工作實例描述
n 團隊列名投票
n 按照DIF共識2個主題
n 分別討論 難點 痛點與高頻工作內容
(3) 真實工作難點案例還原
n STAR工具介紹
n 工作案例背景還原
n 工作案例任務還原
n 工作案例行動還原
n 工作案例結果還原
三、經驗挖掘與萃取建模
1.經驗萃取介紹
(1) 案例呈現
(2) 5W2H工具介紹
2. 金字塔原理找結構邏輯
(1) 遞進法
(2) 并列法
(3) 重要性
3. 優秀案例建模
1）建模四步驟
n 識別
n 確認
n 試做
n 補漏
2）模型介紹
n 樹狀圖法
n 金字塔法
n 流程圖法
n 圖標法
n 矩陣圖法
3）模型口訣化表達
n 英文字母法
n 關鍵字法
n 通俗類比法
n 順口溜法
n 數字法
形式：頭腦風暴 世界咖啡
四、經驗萃取操作方式
1、萃取師與內容專家要求
(1) 了解專業萃取流程
(2) 對萃取內容有基本了解
(3) 提煉要點 概況總結
2、萃取流程
（1）訪談前預熱
n 建立關系
n 說明來意
n 明確目的
（2）萃取關鍵技能——提問技巧
n 5WHY法
n 上推下切
n 七何提問
n 開放封閉
（3）訪談結尾
n 重述要點
n 再次致謝
n 后續工作知會
第二部分：案例萃取與編寫
一、案例的定義
1、案例與故事的區別
2、案例的組成要素
(1) 標題
(2) 內容摘要
(3) 正文
(4) 附錄
二、案例開發6步法
1. 確定主題
2. 設定目標
3. 萃取內容
4. 案例制作
5. 審核修訂
6. 檢視迭代
三、案例開發關鍵步驟操作
1、確定主題與標題 5種方法
(1) 開門見山
(2) 問題提示
(3) 關鍵價值提煉
(4) 比喻隱喻
(5) 典型事件 以小見大
2、內容摘要七要素
(1) 時間
(2) 地點
(3) 人物
(4) 事件
(5) 問題
(6) 方法
(7) 結果
3、案例正文編寫
(1) 案例內容
n 背景
n 事件
n 問題關鍵
n 結果
（2）啟發反思
n 正面方法
n 負面教訓改進
4、案例附錄資料與標注方式
(1) 表格
(2) 圖形
(3) 話術
(4) 出處
5、教學型案例介紹及關鍵點
(1) 沖突點突出
(2) 問題要聚焦
6、案例呈現形式
(1) 文字描述
(2) 視頻拍攝
(3) 微課制作
成果呈現與點評
