【課程對象】
公司各級/各部門管理人員，以及其他希望提升溝通及跨部門溝通者。
【課程時長】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、開場破冰，互動引導。
1.新經濟時代對社會發展提出新要求
2.課程定向，互動引導。
3.跨部門溝通面臨的問題與挑戰？
4.良好的溝通在職場中的作用。
二、為什么溝通不暢？
1. 溝通是什么？溝通的定義
2. 溝通的原理圖
3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因
5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因
6. 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
四、跨部門溝通的定義及難點
1.什么是跨部門溝通？
2.我們為什么要學跨部門溝通—部門墻的存在
3.跨部門溝通的難點在哪里？
五、推到部門墻-如何解決跨部門溝通難點
1.跨部門溝通的根源問題如何解決
2.從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
3.跨部門溝通的技巧
a.營造良好的溝通氛圍
b.用數據說話
c.溝通方式選擇有術
d.部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
4.跨部門溝通要點—樹立共同目標
5.跨部門溝通要點—尊重和欣賞
6.跨部門溝通要點—換位思考
7.跨部門溝通要點—知己知彼
8.跨部門溝通要點—有效的會議
9.跨部門溝通要點—非正式溝通
10.跨部門溝通要點—灰色地帶
九、課程結束
