《職業化能力提升培訓》
員工職業化心態及素質提升
講師：馬琳
課 程 綱 要
【課程名稱】員工職業化心態及素質提升
【課程背景】
在我國經濟快速發展的今天，實現四個現代化已經不是問題，可是人員的現代化問題
卻成為了制約企業發展的大問題。人員的現代化就是指員工素質的職業化，所謂職業化
就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，辦合適的事。那么，在
職場上，要如何塑造職業化并提升職業素養呢？
《員工職業化心態及素質提升》課程一方面系統、全面的講解職業人的角色定位和職業
素養提升的內容，另一方面還將結合大量的案例和實操，將枯燥的知識轉換為通俗易懂
的工作技能，從而幫助參訓學員提升職業素養，進一步提高工作效率和執行力。
【課程收益】
? 了解職業化和職業素養的內涵和作用
? 明確職業人的角色定位
? 掌握職業化的基本內涵
? 運用積極心態的面對工作
? 掌握職業素養提升的五個方面
【課程對象】適合全員
【課程時長】2天
【課程要求】
? 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
? 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是金牌員工？
? 小組討論：什么是職業？職場？職業化？
? 小組討論：金牌員工的特征有哪些？
? 金牌員工的角色定位
案例研討：上級的替身
案例研討：上司是第一客戶
案例研討：永遠和上司保持一致
小組討論：發現上級錯了怎么辦？
角色定位決定職業人的未來
? 金牌員工的職業素養構成
職業心態
職業行為
職業生涯
第二單元：職業心態
? 案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
? 三葉草模型與陽光心態塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
案例研討：沒有激情的李林
案例研討：每天救火的王成
? 管理好情緒與壓力
? 學會說“太好了”
第三單元：職業行為之做事有目標
? 案例研討：先有工作還是先有目標？
? 目標管理的作用和起源
? 小組討論：是什么在影響目標實現？
? 目標達成的五個關鍵要素
目標、策略、計劃、資源、執行
? 案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
? 目標設定的5W2H
? 目標管理的SMART原則
第四單元：職業行為之事前有計劃
? 預則立，不預則廢
? 計劃VS變化
? 工作分解的核心四步驟
分解結構、關鍵路徑、任務列表、時間進度
? 行動學習：分解某項工作計劃
? 計劃的核心五要素
? 小組討論：時間要如何進行分配？
? 時間管理的原則和方法
如何確定工作的輕重緩急？
行動學習：小李的一天要如何安排？
待辦單在工作中的應用
第五單元：職業行為之事后有結果
? 堅決執行，沒有借口
? 執行就是有結果的行動
態度不是結果
職責不是結果
任務不是結果
? 案例研討：九段秘書
? 視頻分享：要業績突破不要小白兔
? 案例研討：百分百對自己負責
? 細節決定成敗
? 不做問題的搬運工
? 不置疑原有的方法和原則
? 問題分析與解決的基本方法
第六單元：職業行為之遇事有溝通
? 什么是溝通？
? 喬哈里窗與溝通內容選擇
? 性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
? 向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
? 平行溝通
平行溝通的常見現象分析
小組討論：為什么和同事溝通效果不佳？
團隊成員的角色與溝通
問對問題好溝通
七步傾聽法
說別人想聽的而不是自己想聽（表達的FAB法）
? 職場必備的八個句型
第七單元：心中有客戶
? 你的外部與內部客戶
? 功夫在詩外的啟示
? 案例研討：服務到讓客戶絕望
? 客戶滿意與職業人的價值
? 案例研討：對客戶“說”的技巧
? 客戶服務八大鐵律
