【課程對象】
企業內部培訓師
【課程目標】
l 了解成人學習的基本理論
l 掌握常用的培訓教學方法
l 掌握課堂呈現技巧
l 掌握課程控場技巧
【培訓方式】
l 主題講授＋案例分析＋實戰練習＋小組討論＋視頻教學＋游戲活動
【培訓課時】
1天（6小時）
【課程大綱】
☆ 現場調查：您在培訓中都遇到了哪些問題?
一、培訓教學方法
1、成人學習特點
2、左右腦理論
☆ 游戲活動：測試你的靈活性
3、激發學習者的VHF法
4、成人高效學習原理
5、常用培訓教學方法
? 講授法
? 案例分析
? 小組討論
? 角色扮演
? 頭腦風暴
? 實戰練習
? 多媒體
? 游戲活動
? 教練技術
? 沙盤演練
二、課程呈現技巧
1、演講
? 演講程序
? 控制緊張情緒
n 課程內容準備
n 生理準備
n 客服怯場
? 語言表達
n 語音
n 語調
n 語氣
n 語速
? 肢體語言
n 表達三要素
n 核心肢體語言
n 肢體語言的行為含義
n 表情
n 目光
n 姿勢
n 手勢
n 步伐
n 肢體語言習慣改進
☆ 視頻教學：《奇妙的肢體語言》
2、提問
☆ 案例：沖在最前面的記者
? 正確的提問
? 提問的作用
? 提問的方式
? 兩種典型問題
n 反射型問題
n 折射型問題
? 回答問題
? 學員回答處理
3、聆聽
? 影響聆聽的主觀障礙
? 聆聽的五個層次
? 同理心聆聽技巧
4、反饋
? 聆聽與反饋
? 反饋的兩種類型
n 正面的反饋
n 建設性的反饋
? 反饋技巧
5、引導
6、現場點評
☆ 視頻教學：《瀟灑走上臺》
7、 課堂掌控技巧
? 學員類型及掌控對策
? 突發事件的預防與對策
☆ 實戰練習：控場練習
☆ 實戰練習：試講與點評
試講：每組選擇一名培訓師上臺試講（5分鐘）
點評：其余組對培訓師試講進行點評
