一、人力資源管理認知
1、人力資源價值鏈
2、人力資源系統模型
3、懂得人力資源管理的好處
4、管理者的人力資源職責
二、人才甄選（選人）
1、 人才招聘的基本程序
2、 人才甄選核心維度
3、 精確設計招聘崗位的選人標準
4、 如何閱讀簡歷并發現問題
5、結構化行為面試技術
? 采用結構化面試方法全面掌控面試過程
行為面試的STAR方法
☆ 案例：素質模型＋STAR行為面試
? 面試流程及各階段面試技巧
☆ 實戰練習：銷售經理面試問題糾正
☆ 實戰練習：面試模擬演練
6、 招聘錄用決策
三、 員工培育（育人）
1、 員工培育的好處
2、 員工培育的核心方法
3、 員工培育的OJC方法
? 在崗教練五步法
? 日常工作輔導方法
? 善用“批評”的藝術輔導下屬
批評的漢堡包原則和BEST原則
☆ 實戰練習：批評輔導
? 正確處理員工抱怨
? 有效授權
n 授權的類型
n 授權的步驟
☆ 實戰練習：授權練習
☆ 視頻教學：《正確的授權》
? 情境領導
4、 員工培育的OJT方法
? 企業培訓體系構成
? 培訓組織體系
? 培訓師資體系
? 培訓課程體系
? 培訓需求體系
? 培訓計劃體系
? 培訓評估體系
☆ 案例1：一級評估表
☆ 案例2：某公司二級評估考試題
四、績效管理（用人）
1、 績效管理三大目的
2、 績效管理方法與流程介紹
3、 績效目標設定
4、 考核指標設計
? KPI考核指標設計
☆ 案例：某公司部門秘書KPI指標設計
☆ 實戰練習：客戶經理崗位KPI設計
? 行為考核指標設計
5、 量化考核表設計
6、 績效評估面談
☆ 視頻教學：《挑戰的評估面談》
五、員工激勵（勵人）
1、員工需要激勵的信號
2、激勵原理
3、激勵方法
? 目標/績效激勵
? 晉升激勵
? 薪酬激勵
? 其他激勵方法
4、激勵效果
六、留人之道（留人）
1、 常見的人才流失原因
☆ 視頻教學：《留人藝術》
2、常用的留人方法
