課程簡介
服務禮儀系列之《服務禮儀》課程全方位打造團 隊品質、提升團隊思維格局，用討論實際問題的方法引 導其認知服務的重要性，用現場改編和演示的方法把實 際工作中對服務禮儀的需求找出，精準找到自己工作崗 位中最需要改變的地方，明確學習目標和需要改變的方 向，懂得更加尊重和主動、用心履行服務行業的責任。
課程大綱
一、 【服務禮儀重要模塊】
? 行業局勢
? 服務禮儀重要模塊
二、 【服務禮儀】
? 服務禮儀特性
? 服務禮儀四個特征
? 服務禮儀理念
? 服務人員應該具備的職業素養
三、 【服務禮儀標準】
? 服務禮儀標準
? 溝通禮儀
? 舉止禮儀
? 形象禮儀
? 流程禮儀
? 接待禮儀 課程收獲
? 認識服務禮儀的社會需求
? 確定服務禮儀的重要性
? 創造高品質的服務環境
? 運用服務禮儀標準、精準找到團隊所需
? 建立團隊強烈的責任心及團隊意識
? 找到競爭力的核心
