課程簡介
服務禮儀系列之《服務形象》課是全方位重新樹 立標準服務形象，服務形象是一種修養，是刻畫在表面 對物、對場合、對環境的尊重，采用觀賞、案例分析、 討論的方式引導參與者重視職業形象的重要性。 服務形象課可以從頭到腳幫助團隊增強自信，打造 標準形象，提升客戶對團隊的信任度和滿意度，塑造團 隊整體形象。
課程大綱
一、 【服務形象需求理論】
? 形象力需求理論
? 形象規律分析
二、 【服務形象原則】
? 服務形象四原則
? 服務形象四個關鍵詞
? 服務形象儀容
? 服務形象儀表
? 服務形象儀態
? 服務形象搭配
三、 【服務形象品質塑造】
? 設置最適合的服務形象
? 服務形象塑造的目的
課程收獲
? 樹立服務禮儀標準形象
? 運用服務形象標準
? 打造團隊完美服務形象
? 強化客戶對團隊的信任度
? 重塑團隊與客戶相處的行為方式
? 建立團隊行為標準
? 清晰服務形象的重要性
