課程簡介
服務禮儀系列之《服務意識》，是打開團隊新思 路，對服務客戶有更深度的理解，并從社會形態、時代 變遷和客戶需求等多角度去探索去認知，從而區別服務 的層級和類別。用互動的方式引導正確的服務觀念及服 務形態。 塑造更優質的服務環境與服務團隊。服務意識課能 讓參與者通過培訓與實踐成為信守承諾、有責任心、有 競爭力、有時間觀念和以結果為導向的高要求、高績效 團隊。用真實通俗的案例解釋服務理念與基本要求。
課程介紹
課程大綱
一、 【服務的概念】
? 什么是服務
? 社會形態、時代變遷、客戶需求認知
? 服務與服務之間的區別
二、 【服務禮儀意識】
? 服務的職業素養
? 服務基本點
? 服務的四個層次
? 服務六項基本要求
? 服務 5 個關鍵詞
三、 【滿意度法則】
? 尊重法則
? 時間概念
? 結果導向
四、 【服務的影響】
? 服務對行業影響
? 服務對社會的影響
? 服務對經濟的影響
課程收獲
? 認識社會形態與時代變化對服務的需求
? 區別服務的幾個層次
? 提高客戶滿意度
? 提供更有品質的服務環境
? 塑造強競爭力團隊
? 建立更完美客戶關系
? 運用時間、績效及客戶需求增加信任度
? 建立團隊強烈的責任心
