《質(zhì)量管理》

課程目標(biāo)

了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史、原理和工具方法的應(yīng)用，使學(xué)員準(zhǔn)確掌握品管七大手法及8D工作法的步驟；FMEA失效模式的失效后果、起因和機(jī)理、嚴(yán)重度、頻度、探測度、風(fēng)險順序數(shù)、現(xiàn)行產(chǎn)品/過程控制等概念：產(chǎn)品APQP先期策劃與控制的原理、步驟與運(yùn)用；質(zhì)量成本控制與改進(jìn)的方法與實(shí)踐；

掌握進(jìn)行質(zhì)量管理改進(jìn)的程序、工具與方法，具備企業(yè)初步自主改善與提升的能力,能夠策劃和推導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量管理改善提升項(xiàng)目，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平提升一個臺階。

學(xué)員對象

從事質(zhì)量管理的組長、主管、經(jīng)理、副總及產(chǎn)品及工藝設(shè)計(jì)的工程人員、品質(zhì)人員、內(nèi)審員、客戶代表等人員。

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)方法：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、系統(tǒng)介紹、實(shí)例驗(yàn)證、技巧講授、案例分析、培訓(xùn)游戲；

課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。

課程大綱

第壹部分  質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

第壹講  質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

質(zhì)量管理”的發(fā)展歷程圖

質(zhì)量發(fā)展的歷史

ISO組織的來歷

ISO是一個什么樣的組織

ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)族的來源

第貳講  質(zhì)量管理的基本概念

什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量的特性

質(zhì)量控制

什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的關(guān)系

質(zhì)量成本

適宜的質(zhì)量成本

質(zhì)量觀念、意識

質(zhì)量管理的價值理念

質(zhì)量的謬誤與真相

第三講  質(zhì)量管理組織與職能

品管在企業(yè)組織中的位置(一、二、三）

質(zhì)管組織

質(zhì)管組織的職能

第四講  質(zhì)量管理之TQM

TQM結(jié)構(gòu)圖

TQM的10大思考方式

問題解決的QC方法

課題達(dá)成的QC方法

第貳部分 質(zhì)量管理工具培訓(xùn)

第五講 質(zhì)量管理工具---QC七大手法介紹

檢查表

直方圖

層別法

柏拉圖

因果圖

散布圖

控制圖

如何制作以上圖表

第六講 質(zhì)量管理工具---8D工作手法

什么是8D工作方法

8D方法的適用條件

8D問題解決的八個步驟

1. D0：工作準(zhǔn)備

2. D1：成立小組團(tuán)隊(duì)

3. D2：描述及問題定義

方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，FMEA分析

4. D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施

方法：FMEA、DOE、PPM

5. D4：確定并驗(yàn)證根本原因

方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果圖

6. D5：選擇執(zhí)行改善措施和效果驗(yàn)證

方法：FMEA

7. D6：實(shí)施永jiu糾正措施

方法：防錯、統(tǒng)計(jì)控制、FMEA

8. D7：預(yù)防再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化）

9. D8：小組團(tuán)隊(duì)祝賀（財務(wù)結(jié)余）

8D方法案例分析及8D報告樣本

第七講  質(zhì)量管理工具---失效模式影響分析(FMEA)的描述

FMEA的簡介

FMEA的發(fā)展過程

實(shí)施FMEA的好處

FMEA的目的

實(shí)施FMEA的前期準(zhǔn)備

FMEA方法的發(fā)展

FMEA一定要使用的工具------系統(tǒng)圖法、FTA故障樹

DFMEA類型（系統(tǒng)FMEA、設(shè)計(jì)FMEA、過程FMEA）

FMEA的實(shí)施步驟（程序）

 PFMEA與APQP關(guān)系

過程流程圖、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，及其與PFMEA的關(guān)聯(lián)

過程流程圖表式和要素 KCC& KPC識別 特殊特性矩陣及清單

什么是特殊特性(介紹VDA1備證 存檔責(zé)任件)

講解如何填寫FMEA表格中的22項(xiàng)內(nèi)容

S---嚴(yán)重度(1至10的打分)

O---發(fā)生率(1至10的打分)

D---發(fā)現(xiàn)率(1至10的打分)

FMEA實(shí)施的組織流程

FMEA小組的任務(wù)分配

FMEA小組工具的確認(rèn)與應(yīng)用

FMEA的輸入與輸出

FMEA中失效模式與影響的對應(yīng)關(guān)系

故障樹分析(FTA)

實(shí)例分析：FMEA在改善項(xiàng)目中的應(yīng)用

第八講  質(zhì)量管理工具---APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制

APQP概述

APQP和ISO/TS16949的關(guān)系

APQP的職責(zé)范圍

產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則與推行APQP流程；

APQP階段劃分說明與相關(guān)技術(shù)手冊的關(guān)系

APQP實(shí)施全過程步驟

APQP實(shí)用技巧---檢查清單的使用及審核中的常見問題

APQP演練與樣板參考文件

第三部分 質(zhì)量成本控制與質(zhì)量改善

第九講  質(zhì)量成本控制

如何從全mian質(zhì)量管理角度理解質(zhì)量成本?

質(zhì)量成本定義

全mian質(zhì)量管理介紹

質(zhì)量成本管理的目的

質(zhì)量預(yù)防成本與質(zhì)量總成本的關(guān)系

質(zhì)量管理和成本管理的特性比較

全mian質(zhì)量成本管理的思路

案例：分析某公司的質(zhì)量成本有多少？

如何從會計(jì)角度理解質(zhì)量成本?

傳統(tǒng)成本管理的局限性

客觀的多因多果成本運(yùn)動過程

體系化管理結(jié)構(gòu)圖

質(zhì)量成本的四大會計(jì)本質(zhì)

質(zhì)量管理作業(yè)

質(zhì)量成本的關(guān)系特性：生克關(guān)系

效率成本介紹

質(zhì)量費(fèi)用的過程作用

質(zhì)量成本的核算

多因多果的成本核算模型