高效組織的溝通技巧

高效組織的溝通技巧

一、組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)

1. 下行溝通-就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2. 上行溝通-就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3. 平行溝通-就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通

4. 對(duì)外溝通-就是與客戶之間的溝通

二、溝通體驗(yàn)

1、體驗(yàn)環(huán)節(jié)——溝通金字塔

所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi)，其中A為1人，B為3人，C為3人

每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

在項(xiàng)目操作過(guò)程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

三、溝通的定義

1、溝通的定義？

溝通的定義；

溝通的原理圖；

溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：

如何聽(tīng)？如何看？如何說(shuō)？如何做？

2、溝通的類(lèi)型----4D團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)及運(yùn)用

4D的定義；

4D的類(lèi)型特征（互動(dòng)）；

4D測(cè)評(píng)(互動(dòng))；

4D溝通原則；

四、溝通的技巧

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通

不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；

廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)；

指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；

態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；

多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)；

切勿使用侮辱性語(yǔ)言

2、打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通 

仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；

有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；

不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

換位思考，培養(yǎng)先入為主。

3、贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

營(yíng)造良好溝通氛圍；

職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；

不要指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始；

平等互惠、雙贏思維。

4、和顧客談“戀愛(ài)”

和客戶溝通重要的思維：與顧客談“戀愛(ài)”

和客戶溝通重要的原則：及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)

和客戶溝通重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通

和客戶溝通重要的心態(tài)：同理心

    結(jié)束語(yǔ)：溝通讓工作更高效。