非人力資源經理的人力資源管理
課程背景：
新勞動合同法的實施、80-
90后員工管理的挑戰、社會大環境的影響，都對企業人力資源管理提出了全面的挑戰，
企業必須走戰略人力資源管理的道路，全部用人部門經理的人力資源管理能力（員工的
選、育、用、留技術）必須得到進一步的提升，實現‘全員人力資源管理’，實現戰略人
力資源管理，是達成企業組織管理高效能和盈利的必要保證。
目前企業在人力資源管理方面存在如下的問題：
◆ 公司人力管理政策，業務部門負責人不能正確理解、落實和關注。
◆ 企業的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高
◆ 部門負責人不善于考核、激勵、培養下屬。
◆ 部門負責人‘不知道、不愿意配合企業人力資源部門的工作，業績為王，為我獨尊。
本課程將教會非人力資源部門管理者如何進行部門員工選、育、用、留技術，使業務經
理通過學習找到“快樂管理，員工高效執行”的方法和享受團隊價值成果喜悅。
課程收益：
1.提升業務經理對人力資源管理、人力成本意識管理。
4.有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業人員效能盈利能力。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業高層管理者、業務部門中層管理者
授課方式：分享 討論 案例 視頻
課程大綱
第一講：企業戰略人力資源管理
1.人力資源觀念的演變歷程
2.什么是戰略人力資源管理
3.人力資源管理的趨勢
4.人力資源管理中的責任與角色分析
5.公司對業務經理人力資源管理的要求
第二講：業務經理的人力資源管理
一、直線經理的人力資源管理角色定位
1.伙伴
2.教練
3.專家
4.裁判員
二、直線經理如何有效的配合人力資源管理部門的工作
1.熟悉員工手冊
2.了解人力資源部門工作流程
3.明白人力資源部是對企業整體人力資本運營管理負責的部門
4.直線經理與人力資源管理部門在人才的選、育、用、留中的分工
視頻：死亡爬行
第三講：業務經理——招人有術
一、招聘工作的重要性
二、招聘的基本流程
三、魅力面試官——面試禮儀
視頻：麥當勞魅力招聘
四、辯才有法
1.建立招聘崗位勝任力模型
2.簡歷篩選，面試技巧，提高辨析力
1）如何正確看一份簡歷
2）洞查簡歷背后的真相
3.面試問詢的技巧：
1）管理人員問詢關注主要問題
2）實習生問詢關注主要問題
3）員工問詢關注問題
4.人崗匹配精準原則
1）動機與時機匹配
2）性格與職業匹配
3）能力與崗位匹配
4）責任心與崗位匹配
5.精準識人（望、聞、問、切）技術
1）觀相貌
2）讀筆跡
3）看眼神
4）辨聲音
6.面試的方法
1）結構化面試
2）行為觀察法
3）無領導小組
小組角色扮演：
--結構化面試
--無領導小組面試
7.背景調查的流程和技巧
第四講：業務經理——人才培育
一、人才培育目標
1.利益共同體
2.業績共同體
3.情感共同體
視頻：李云龍如何管理團隊
二、培育管理的三大步驟
1.診斷需求；對癥下藥
2.急用先學，訓練檢查
3.言傳身教；因材施教
三、評估業務經理培育兩個關鍵指標
四、有效培育的4大時機
五、培訓下屬的四大重點
1.業務技能
2.管理技能
3.溝通協調技能
4.團隊意識
六、培育下屬成長3方法
1.師帶徒機制
1）OJT訓練法
2）GROW模式
2.接班人計劃
3.建立標桿管理
七、職業生涯規劃體系
1.管理類
2.技術類
第五講：業務經理——用人有方
一、績效管理的價值
二、企業績效管理實操中5個誤區問題
三、績效管理和績效考核的區別
四、崗位責任制與績效管理之間的關系
五、績效管理有效落地的SMART原則
1.考核指標SMART原則
2.績效反饋SMART原則
六、績效考核指標庫
七、人力資源績效考核主要方法
1.絕對評價法
1）平衡計分法
案例：家樂福平衡計分指標考核
2）關鍵績效指標法
案例呈現：某汽車集團公司關鍵績效指標
績效面談的指引線：業績→目標→改進→行動→錢途→提升（崗位和技能）
角色演練實戰： 績效面談
第六講：業務經理——留才有道
一、工作環境、企業文化優勢
二、員工激勵管理
1.赫茲伯格雙因素理論
2.亞當斯公平理論
3.針對不同類型員工的激勵手段
分組討論PK：O成本激勵方法
三、員工離職管理
1.員工離職前癥狀
2.員工離職成本分析
3.明確離職面談的目的
4.離職面談技術
案例分析：技術經理王強提出離職
