【課程背景】
班組長是兵頭將尾，基層團隊的核心骨干及管理者，職位雖不高但責任重大。企業各項
規章制度的落實在班組；各項生產任務的完場看班組；企業文化建設也是班組先行；企
業執行力推進的主力軍也是班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領
導與員工之間聯系的紐帶，發揮著不可忽視的重要作用。
【課程目標】
1. 明確班組長管理角色定位；
2. 掌握員工輔導、訓練與激勵技巧；
3. 掌握溝通協調、分解企業目標的方法；
4. 掌握QC活動管理和創造性解決問題的基本技巧；
5. 提高現場管理的規范化和精細化管理能力；
6. 提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，以結果為導向，提高班組執行力。
【課程特色】采取引導式授課方法，引入行業管理情境案例，充分尊重學員的知識、技
能與經驗，提升學員的思維能力和實際問題解決能力。
【授課方法】講授50%，小組研討30%，角色扮演10%，視頻觀看10%。
【授課時間】2天
【課程大綱】
1. 班組長的自我角色認知與定位
1、班組長的職責與定位
2、具備職業化素養是做好班組管理的前提與基礎
? 工作、職業、事業
? 職業與職業化的區別
? 職業化的三個層面
3、班組長應具備的“三頭六必”能力結構
4、從技術或專業走向管理的轉型
案例研討：班組管理的5項困惑
工具與應用：班組長7項職業道德修煉
2. 班組長的陽光心態修煉
1、情緒與壓力的客觀性
2、情緒需要調適，壓力需要舒緩
3、情商是成功管理的關鍵
4、塑造班組氣氛，點燃工作激情
5、班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?
工具與應用：提升情商5種方法
3. 提升個人領導能力
1、獲得下屬擁護與支持的方法
2、根據下屬成熟度選擇領導方式
3、綜合互動：如何應對不同類的下屬？
? 如何對待老油條和刺頭
? 如何協調“工作”與“關系”
綜合互動：“工作”與“關系”如何平衡？
? 如何應對“小團體”？
? 如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析：如何對待基層班組中“堅決認錯、死不改悔”的刺頭員工？
工具與應用：四種領導風格
4. 團隊協作與團隊執行力提升
1、上級與下屬的新型關系
2、優秀團隊的五大特質
3、如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
4、團隊中的感恩心態塑造
5、重視班組每位成員的價值
6、執行力的關鍵在于以結果為導向
7、影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任
8、團隊執行力提升的三大關鍵點
案例分析：這樣的執行力如何才能提升？
工具與應用：目標管理、能力管理、接口管理
五、工作現場管理能力提升
1、跳出指標看過程，跳出現場看管理
2、規范化管理的三要素：人員、流程、標準
3、堅持標準，形成職業習慣
4、現場的突發事件處理技巧
5、如何做好現場5S管理
6、現場環境與布局管理
7、精細化管理的應用：SOP標準作業流程構建
8、如何看待與應對暗訪人員或事件？
9、班組會召開的五大注意點
10、目視管理與走動式管理
案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？
六、建立班組文化
1、班組管理文化建立的必要性
2、班組文化的“五個一工程”
3、班組長是氛圍塑造的核心人物
4、構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
5、班組文化墻的作用
6、班組活動的組織：內容重于形式
案例分析：如何班組文化
工具與應用：班組文化建設的步驟和方式
