培訓背景分析：
當互聯網成為潮流時，營銷已經實現了兩S曲線，一條曲線是線下，一條曲線是線下。線下與線下的結合催生線下實體店與線上訂單進行雙向協同營銷。
以盒馬鮮生與超級物種為代表的新零售抓住這一互聯網化的潮流，創(chuàng)新了一條互聯網化的營銷新模式。
電信業(yè)如何適借鑒這一潮流，進行營銷模式的轉型已經成為熱門話題。
如何掌握新零售的本質并從中找到自己的應用模式是電信業(yè)2018年必須進行大膽嘗試的營銷新突破。
培訓對象：市場部領導、渠道部領導、營銷策劃管理人員、渠道管理人員。
培訓時長：一天。
**部分：互聯網化潮流下的電信業(yè)營銷如何突圍？
案例：平昌奧運會中國八分鐘。
報告研讀：十三屆人大一次會議工作報告
互聯網化的發(fā)展趨勢：去中心化、無縫隙化、無邊界化、全渠道化、AI化。
互聯網化對客戶服務的影響：
l 全渠道營銷：隨時隨地的消費要求全渠道服務客戶。
l 以客戶為中心：選擇多元化倒逼供應商一切以客戶為中心。
l 強化體驗NPS提升：線上線下的結合要求初始體驗與持續(xù)體驗始終營造客戶體驗的高愉悅度。
l 利用客戶開展社交化營銷：社交媒體自主化要求供應商注重客戶口碑的病毒化傳播。
互聯網化潮流對電信運營商營銷的影響：
l 營銷渠道去邊界化：掃碼營銷、天巽合伙人。
l 營銷策劃方案個性化與族群化：大王卡、釘釘卡、京東卡、百度神卡。
l 體驗店社區(qū)化：寬帶服務站。
問題研討：未來電信業(yè)如何抓住互聯網化的風口？
互聯網化的營銷本質：以客戶為中心、體驗至上、口碑社交化、面向族群的成長與生命周期。
電信業(yè)營銷與互聯網化的背離現象分析：
l 營銷策劃以指標為中心，脫離客戶需求。
l 營銷考核誘導急功近利的營銷思維。
l 將低價視同核武器。
l 承諾與誠信缺少。
l 認為免費與低價可以彌補產品實質性與功能性缺陷。
l 銷售形式主義盛行
電信業(yè)互聯網化營銷的“反四風”：
l 反對以自我為中心的指標思維。
l 反對以低價為營銷立足點的價格戰(zhàn)思維。
l 反對以滿足考核形式主義的營銷作秀思維。
l 反對以犧牲誠信形象為代價的推銷思維。
電信業(yè)互聯網化營銷的關鍵詞：客戶體驗、參與、小眾化、生命周期。
l 將以客戶為中心落實到客戶體驗中。
l 將客戶參與式營銷落實到NPS提升中。
l 將小眾化方案落實到差異化服務特色營造中。
l 將客戶分段生命周期的消費納入到服務體系與產品體系多元化設計中。
案例研討：移動蝸牛國際卡營銷。
案例研討：手機店寄存小孩。
案例研討：當校園營業(yè)廳成了晚自習教室。
行動學習研討：互聯網化電信業(yè)營銷還可以再做些什么？
第二部分：互聯網化潮流中的新零售與電信業(yè)全渠道營銷如何結合？
案例研討：當便利店開始供應午餐熱飯服務。
新零售的三大特征：以心為本、零售的二重性、零售超級物種大爆發(fā)。
案例：從盒馬鮮生的店內設計談電信運營商營業(yè)廳的展陳設計轉型。
新零售的兩大代表已經嘗試的四個融合：多業(yè)態(tài)融合、線上線下融合、生活場景與零售場景融合、門店運營與數字技術融合。
新零售的三個發(fā)展趨勢：
l 趨勢一：提高高頻消費的品類占比。
l 趨勢二：進一步突出線上業(yè)務經營，提升整體運營零售效率。
l 趨勢三：進一步整合軟硬件技術方案，塑造更好的消費場景，特別是無人零售新場景。
新零售的四大商業(yè)邏輯：
l 重構人貨場。
l 門店數據化提升經營效率。
l 從萬貨商店到每個人的商店。
l 餐飲 零售，實現體驗升級和流量密度增加。
傳統零售模式下B2C運營模式分析。
新零售的知識架構：前臺、中臺、后臺的構成分析。
新零售下的客戶新需求：新需求=商品 內容 服務。
C2B狀態(tài)下零售運營模式分析。
新零售模式下電信運營商渠道轉型要解決的五大關鍵問題。
電信業(yè)應用新零售的轉型路徑：社區(qū)商業(yè)。
電信業(yè)渠道運營轉型開展社區(qū)商業(yè)的三大原因。
電信業(yè)渠道運營轉型開展社區(qū)商業(yè)需要關注的三大功能。
電信業(yè)渠道運營轉型開展社區(qū)商業(yè)要拓展的五大業(yè)態(tài)。
電信業(yè)渠道運營轉型開展社區(qū)商業(yè)要做好的六大要素。
電信業(yè)開展新零售時提升客戶體驗愉悅度的心理學模型。
案例研討：電影《厲害了，我的國》新零售招式。
案例研討：小罐茶的新零售模式。
案例研討：電影《紅海行動》中的新零售思路。
案例研討：西瓜的新零售。
行動學習研討：電信運營商渠道轉型如何開展新零售。
