課程圍繞“目標-心態-
行動”展開，重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下，出現職業倦怠、懷疑自身
能力、懷疑公司和懷疑產品等心態問題和行為上表現為抱怨、放棄等情況，結合銷售人
員工作與生活實際，用講授 案例 體驗活動相結合的授課方式，針對以上情況進行有針
對性的處理。
本課程以“相信自己、相信公司、相信領導”為主線，以“因為相信所以創造奇跡”為核心
，以銷售人員心態建設為基礎，對上述情況的出現做出深層分析和有效處理，使銷售人
員將焦點集中到自身發展目標上來，心懷感恩，用積極、勇敢和自信來面對未來的工作
和生活，勇敢突破自我，有效面對壓力，在個人銷售素養提升的同時，也能夠提升公司
效益，實現公司于營銷員之間的“共贏”。
課程對象：
公司總經理、中、高層管理人員及任何涉及壓力中的管理人，特別是企業的銷售管
理人員。
學員人數： 40-50人
培訓時間： 7-13課時）
授課專家： 馮老師
課程大綱：
第一部分：認知篇
第一部分：銷售人員必備心態
1. 心態的重要性
1. 什么是心態
2. 心態的重要性
1. 心態影響心理
2. 心態決定命運
案例：過橋實驗
死囚實驗
2. 銷售人員應具備的意識
1. 目標意識
案例：哈佛畢業生的調查
主題探討：我為誰工作
視頻案例：目標、目標還是目標
2、誠信意識
案例：承諾循環圖
3. 服務意識
案例：日本人給客戶讓座
4. 責任意識
案例：責任=成就
六個責任主題探討
5. 突破意識
案例：9點連線的啟示
6、執行意識
案例研討：小王定酒店的啟示
3. 銷售人員應具備的心態
1. 積極的心態
案例：老太太的擔憂
2. 自信心態
案例：成功與失敗主題探討
體驗活動：杯中針
視頻案例：約翰庫迪斯的啟示
3. 堅持心態
案例：挖井的啟示
視頻案例：永不放棄
4、主動的心態
視頻案例：小王與小張的不同
5、學習心態
案例研討：博士的困惑
5、行動心態
體驗活動：行動成就未來、
6、老板心態
案例分析：老板與打工仔的區別
7、感恩心態：
感恩建立責任
8、共贏心態（相信公司、相信領導，因為相信所以創造奇跡）
視頻案例：喬家大院成就了你
深度體驗活動：同心桿
第二部分：銷售人員核心能力建設
1. 壓力情緒管理
1. 埃斯利情緒ABC
2. 壓力產生的來源
3. 壓力情緒管理方法
2. 目標管理
1. 目標擬定SMART原則
2. 目標擬定的步驟
實際操作：個人目標擬定
3. 目標檢查PDCA原則及方法
3. 有效溝通
1. 溝通的目標
2. 溝通的障礙
溝通技巧-四種類型人員溝通技巧
課程特色：
1. 系統學習過教練技術、九型人格、重塑心靈等經典課程，有200場次以上的豐富
的執教經驗。
2. 本課程包含了目前國內最流行也是最昂貴的課程----
教練技術中的大量原版內容，通過內層次地挖潛學員個人潛能，僅從這方面講，本
課程就是一個絕對超值的課程。
3.
通過大量生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，快樂學習，互動體驗，課堂氣氛
非?；钴S。
4.
本課程不同于“課堂激動，出去沒用”的傳統成功學課程，最大限度地激發學員干事創
業的激情和潛能。
5. 本課程不僅是教給學員知識，而是“知識---改變----
成長”的過程，使學員塑造全新自我，實現卓越成功。
6. 這是一個可能改變學員一生的課程，也可能是學員一生中最重要的一個課程。
馮老師介紹：
﹡工商管理碩士
﹡太平洋壽險省公司個人業務管理部總經理
﹡太平洋壽險省公司培訓管理部總經理
﹡香港比瑞德咨詢管理有限公司特聘導師
﹡貴州威鵬咨詢公司特聘團隊文化建設導師
﹡重慶典策文化傳播公司首席導師
﹡海南師范大學職業心態建設特聘導師
﹡中國總裁網注冊講師
﹡中華講師網注冊講師
供職太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓、行政管理等高級職務。具有
15年市場營銷、高管和培訓管理經驗。成功培訓500多場，學員超過6萬人。
從事職業訓練以來，一直倡導并躬身實踐“職業訓練不僅僅提供知識、資訊和技能，更
重要的是幫助學員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學員的工作績效”的理念，以“高
度關注現場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風細雨沁人心脾的撥云見月，或當
頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓練風格見長，充分調動學員的“自動自發”意識，引導學
員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。
馮崑老師潛心于中層職業化、中層管理干部管理技能提升、員工職業化、卓越團隊塑造
與個人素質成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗，擅于在
司空見慣的現實生活中見微知著，發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩健
成長和企業永續經營領域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團隊訓
練教程》、《卓越員工職業化塑造訓練》、《中層干部實戰管理技能訓練教程》等課程，充分
運用目前國際上最新的職業訓練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現場點評，
促進學員產生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業的一致肯定和高度評價。
備注
：以上僅是大綱，講課期間導師會根據學員的具體狀況，進行個別調整，以保證課程
效果。
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關注“心智”模式，引爆團隊“核能”！
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