1. 案例分享
2. 六個基本概念
¨ 什么是客戶？
ü 客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
¨ 什么是需求？
ü WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
ü 案例：某運營上廣告折射對需求五層次的理解
¨ 需求工作的2個基本點：
ü 差異化
ü 成本優勢
¨ 需求工程全過程：
ü 需求收集à需求整理à需求分析 à概念確定à需求分解à需求實現與驗證
¨ 官方體系對需求的定義：
ü RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
ü RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
ü 產品經理3個核心素質特征：
ü 敏銳的市場嗅覺
ü 不屈不撓的戰斗精神
ü 團隊協作和領導能力
ü 演練與問題討論
3. 市場需求分析
¨ 產品不同階段的創新思路不同
ü 產品創新階段（顛覆性創新、應用性創新、產品創新、平臺創新）
2 案例視頻：鼠標的產生
2 案例講解：Iphone的Siri
ü 產品成熟階段（營銷創新、體驗式創新、價值工程創新、集成創新、價值轉移創新）
ü 支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
¨ 產品擴展方法論
ü 市場的新穎程度分析
ü 公司的新穎程度分析
ü 識別客戶？
¨ 跨越鴻溝：5類客戶
ü 創新者：特征、關注點、價值
ü 早期接收者：特征、關注點、價值
ü 前期主流客戶：特征、關注點、價值
ü 后期主流顧客：特征、關注點、價值
ü 落伍者：特征、關注點、價值
¨ 早期客戶策略：保齡球法則
ü 保齡球道
ü 找準一號瓶
ü 龍卷風、引爆流行
¨ 客戶購買過程回溯分析
ü 最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
¨ 客戶分析
ü 決策影響模型分析
ü 核心關注點分析
ü 實戰演練與問題討論
¨ 需求收集需要注意的問題
ü 一對一訪談的技巧
ü 探究原因而非簡單問題
ü 聚焦期望
ü 詢問而非推銷
¨ 需求收集基本技能
ü 需求收集調查問卷設計
ü 需求訪談問題梳理
ü 需求問題訪談7步法
ü 需求訪談信息記錄的方法
ü 實戰演練與問題討論
¨ 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
ü 真正理解客戶的意圖
2 “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
2 “客戶的一天”：展現客戶特征、困惑、渴望
2 案例分享：聽筒10米長的電話機
ü 客戶描述和需求陳述
ü 客戶描述à 需求陳述五原則
2 案例分享：具體產品客戶描述 到需求陳述案例分享（對應需求工程的用戶需求 業務需求
2 案例分享：某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享（對應需求工程的需求收集、實現誘導用戶需求）
ü 收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
ü 需求收集和分揀流程介紹
ü 案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
ü 實戰演練與問題討論
¨ 如何構造例行化的需求收集機制？
ü 需求收集的IT支持
ü 業務流程改進（出差流程等）
ü 員工任職資格牽引
ü 員工具體績效承諾落實
ü 案例分享：某公司市場需求管理 制度講解
4. 產品需求分析
¨ 需求群的劃分
¨ 需求群劃分的基本原則
ü 需求分類方法（KJ親和圖法）
2 基本類型分類法、生命周期階段分類法
2 優先級分類法、來源分類法
2 穩定性分類法、風險級別分類法
2 案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享（實現需求工程的產品特性和業務需求）
ü 如何保證需求的一致性
2 需求沖突矩陣分析法
2 案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解（實現CMMI所要求的需求一致性）
2 實戰演練與問題討論
¨ 如何區分需求優先等級（權重確定）
ü KANO需求類型
2 最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
2 如何通過二維矩陣正確區分以上3類需求？（正反求證法）
ü 業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）
ü 需求（群）權重設置方法（AHP）
ü 權重確定4步法
¨ 案例分享：具體需求權重設置樣例介紹
¨ 實現成本優勢：關注內部需求
ü DFX（DFT、DFM、DFA等）
ü RAS（可靠性、可用性、可維護性）
2 案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析）
2 產品包需求輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））
ü 優秀產品包需求的標準
5. 產品概念確定
¨ 業界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
ü 每個要素詳細定義
ü 每個要素的子要素分解
ü 案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解（實現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優先等級）
¨ 差異化創新，不走尋常路
ü 分析客戶關心什么
ü 分析競爭友商滿足程度
ü 分析潛在機會
ü 確定自己的價值缺陷
ü 案例分享：某高端服務器廠商的創新之路
¨ 創新4象限法
ü 減少：案例分析
ü 剔除：案例分析
ü 增加：案例分析
ü 創造：案例分析
¨ 產品概念確定
ü 產品概念的定義
ü 產品概念的測試（電梯測試法）
ü 針對危害產品概念的客戶需求3原則
2 傾聽
2 贊美
2 全忘記
ü 產品概念確定的7個核心法則：
2 不走尋常路才會有出路，案例講解
2 我是第一，我怕誰，案例講
2 要么最老，要么最新，案例講解
2 讓客戶覺得你有秘方，案例講解
2 跟老大對著干，案例講解
2 客戶總是隨波逐流，案例講
2 成為專家，案例講解
2 案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
2 實戰演練與問題討論
7. 設計需求分析
¨ 需求分解與分配的基本理念
ü 物理分解與功能分解
ü 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
¨ 特性需求到設計需求的轉化工具：FBS、PBS
ü 工具原理介紹
ü 案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例（實現特性需求和設計需求的銜接）
¨ 設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節串聯板
ü Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統邊界
ü 有效識別角色的方法介紹
ü 用例識別方法介紹
ü 用例的命名原則
ü 種常見的用例描述錯誤分析
ü 實戰演練與問題討論
¨ 需求分解與分配操作
ü 需求分配
¨ 需求分配表（RAS）介紹
¨ 什么是需求因子？
¨ 形成設計需求、產品規格定義
¨ 實戰演練與問題討論
ü 案例分享：具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享
¨ 需求雙向跟蹤機制（RTM）
ü 需求編號規范介紹
ü 需求跟蹤的必要性
ü 前向跟蹤
ü 后向跟蹤
7. 總結
