戴臨 George Dai，客戶運(yùn)營(yíng)管理顧問、CRM專家、高管及項(xiàng)目教練。

核心課程：《存量客戶的服務(wù)營(yíng)銷》、《傳統(tǒng)企業(yè)的會(huì)員制實(shí)踐》、《自助化時(shí)代的人工服務(wù)》

? George老師作為客戶運(yùn)營(yíng)管理專家，曾任攜程旅行網(wǎng)（美股NASDAQ：CTRP）服務(wù)營(yíng)銷部總經(jīng)理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業(yè)部總經(jīng)理，在廣告咨詢服務(wù)行業(yè)、移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)也有涉足，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過15年。

? 因?yàn)槎嗄陮Ｗ⒂诳蛻舴?wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域，George老師對(duì)于CRM（客戶關(guān)系管理）、客戶體驗(yàn)管理（CEM）、客戶凈推薦值（NPS）和客戶費(fèi)力度（CES）等方法有著自己獨(dú)到的見解，對(duì)于如何提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職能定位、如何實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷以及如何推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化變革，也有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

? 目前，George老師正在為多家不同類型的公司提供咨詢顧問或項(xiàng)目教練的服務(wù)。他善于根據(jù)企業(yè)的不同類型和發(fā)展階段，及其客戶市場(chǎng)的不同現(xiàn)狀和趨勢(shì)，制訂和實(shí)施不同的客戶運(yùn)營(yíng)和服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。他不僅精耕于移動(dòng)電子商務(wù)，而且具備跨界思維，倡導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)營(yíng)銷的變革轉(zhuǎn)型。

? 作為講師，George老師的授課范圍涵蓋CRM（客戶關(guān)系管理）、CEM（客戶體驗(yàn)管理）、CKM（客戶知識(shí)管理）、客戶服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、思維訓(xùn)練等多個(gè)領(lǐng)域，案例豐富、內(nèi)容和互動(dòng)貼近實(shí)戰(zhàn)，兼具專業(yè)和趣味，能夠有效幫助客戶提升客戶營(yíng)運(yùn)能力。

主講課程：

存量客戶的服務(wù)營(yíng)銷

客戶體驗(yàn)管理的理論和實(shí)踐

傳統(tǒng)企業(yè)的會(huì)員制實(shí)踐

自助化時(shí)代的人工服務(wù)