員工心理援助技巧（EAP）
**天上午】
一、員工心理援助（EAP）的概念與理論
1、EAP的由來
（1）什么是EAP或ISP
（2）評估員工職業心理健康的方法
（3）員工心理健康對員工個人和組織績效的影響
（4）員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內容
2、EAP的發展歷史沿革和現狀
（1）EAP的起源
（2）EAP在國外的發展歷史
（3）EAP在中國的發展現況
【**天下午】
3、EAP服務的主要內容
（1）個案咨詢
（2）轉職服務
（3）經理人教練
（4）危機處理
（5）學習與發展
（6）心理沙龍
4、不同企業如何選擇不同的EAP服務
（1）外包
（2）半外包
（3）內部資源
（4）“點單”服務
（5）如何挑選適當的EAP供應商
5、EAP與人力資源管理體系的關系
【第二天上午】
二、企業心理危機干預的原則與技巧
1、什么是危機
2、危機的特征
3、心理危機的分級
4、危機事件的前兆
5、危機的影響和危機干預的意義
6、危機是如何形成的
7、危機干預的理論發展
8、危機干預的基本理念
9、危機干預相關的基本技術和基本步驟
【第二天下午】
三、常見心理危機事件的處理方法
1、自殺危機的心理干預
2、心理輔導
3、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
4、精神和心理疾病的處理方法
5、突發事件的處理方法（包括工傷事故）
四、企業心理危機事件處理案例分析
1、案例分析1：富士康13連跳事件的原因和經驗教訓
2、案例分析2：優秀企業是如何處理心理危機員工的
3、案例分析3：國內優秀企業運用EAP的寶貴經驗分享
