1、識別顧客的技能，發掘顧客的真實需求，從而有針對性地與顧客進行有效的交流溝通，促進銷售達成； 2、掌握感動顧客的心法，從理論到實戰，真正的感動顧客的實戰技術，實現絕對成交； 3、掌握從“人性”角度感動顧客的銷售技能，銷售的實戰技巧訓練，帶上一套100%落地的系統工具。
課程時長
一天
適合對象
營銷管理者、督導、店長、優秀門店導購等
課程大綱
第一模塊 識別顧客
一、銷售的本質性認知
①銷售過程中銷的是什么？
②銷售過程中售的是什么？
③買賣過程中買的是什么？
④買賣過程中賣的是什么？如何給銷售精英植入“服務是唯一價值”的理念
二、銷售過程中顧客到底要什么？：需求認知
①馬斯洛需求層次
②顧客要的是什么：從人性的本質透析顧客的四大需求；
③一切以顧客需求為導向
第二模塊
感動顧客
一、 100%打動顧客的三大心法
1、情感上接受：開心門
①四覺論：視覺、聽覺、觸覺、心覺
②心靈互動五步法
2、思想上認同：開腦門
①邏輯關系詮釋
②FABE分析與演練
③銷售進階話術演練
3、行為上一致：開袋門
①與顧客互動技巧
工具：實戰操作落地工具
第三模塊 成交顧客
一、人性化零售服務的實戰應用
①開工準備：人員、貨品、物料等
②招呼迎賓：方式和話術
③了解需求：看的方法、問的技巧
④產品推薦：FABE法則、因人而異法則
⑤邀請試穿：步驟、贊美的話術技巧
⑥異議處理：正確對待真假、糖丸理論、話術分析
⑦附加推銷：三部曲、六大絕招
⑧開單付款：成交信號：語言上與行為上、四大成交法、六步曲
⑨售后說明：流程與話術
⑩禮貌送賓：行為、話術
二、如何造就常客：銷售精英與顧客建立信任的應用技術；
三、如何落地復制：現場編制人性化銷售服務技巧落地措施及應用工具；
第四模塊：回顧總結----學以致用
1、企業最大的福利是什么？
2、學習有沒有用？
3、如何做到持續地行動？
A、制定行動計劃
B、分享行動計劃
C、承諾實施計劃
D、跟蹤行動表現
工具表單：行動計劃表
說明：每一個步驟講解、示范、演練等相互交叉進行，充分讓學員能夠學有所獲、學有所用，真正達到“課堂學習，企業實用”目標。
