運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線主管管理能力提升

模塊一：正能量提升與積極心智模式

【導(dǎo)入】降薪風(fēng)波來臨，有沒有緊迫感？

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻分析

二、優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管具備的素養(yǎng)

三、會(huì)計(jì)主管面對(duì)壓力的心態(tài)調(diào)整

1、生理和心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2、如何做到自由思想和工作

3、如何擁有愛心

四、會(huì)計(jì)主管具備的四個(gè)品質(zhì)

1、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光

2、善于利用資源

3、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)

4、創(chuàng)新的管理思路

模塊二：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力提升

一、提升員工執(zhí)行力對(duì)于銀行工作的現(xiàn)實(shí)意義

二、高效能銀行團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)

1、建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ——兩只手表定律

2、建立明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé) ——各所其職

3、一致的承諾 —— 我要做什么？

4、團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度端正 ——態(tài)度決定一切

5、團(tuán)隊(duì)之間相互信任、合作 ——團(tuán)隊(duì)離不開合作

6、建立良好的溝通環(huán)境 ——充分交流、分享

7、適當(dāng)?shù)募?lì) ——士氣是團(tuán)隊(duì)之本

8、吸收新的知識(shí)、不斷創(chuàng)新——學(xué)習(xí)工作兩平衡

三、銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺乏的現(xiàn)狀分析

1、管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

2、沒有找到有執(zhí)行力的員工

3、企業(yè)文化行程的偏差

4、員工積極性的激勵(lì)不到位

四、提高銀行員工執(zhí)行力的四大技巧

1、積極健康的工作心態(tài)

2、管理者管理溝通藝術(shù)的提升

3、結(jié)果思維導(dǎo)向

4、創(chuàng)新思維模式的鍛造

模塊三：團(tuán)隊(duì)溝通效率提升

思考：銀行的日常管理工作為什么經(jīng)常溝而不通？

一、溝通的概念

二、溝通的四大目的

三、溝通的五大障礙

互動(dòng)：溝通障礙測(cè)試

四、高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

1、表達(dá)

2、傾聽

3、反饋

五、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、透過聲音

2、透過肢體語(yǔ)言

3、贊美的技巧

4、構(gòu)建“同流”技巧

六、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意的忌諱點(diǎn)

七、同級(jí)之間的溝通

八、與下屬溝通的五大法寶