團隊引導（facilitation）簡單來說就是引導師（facilitator）的工作和任務： ?管理過程——引導師就團隊活動/會議的過程，設計框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過程，通過適當的診斷和干預技術，來提升活動/會議的效能，讓團隊成員更積極地參與。 ?導向結果——引導師管理過程的根本目的，是引導團隊更好地達成討論/會議的目標，例如達成一致共識、提出問題的解決方案、制定決策和計劃、進行反思性學習、等等。 ?角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來形容引導師的角色和行為：他只是提問和傾聽，最多提供一些思考問題的方法和技巧，而不直接給出意見或做出決定。
?在西方企業，引導是一項商務和管理人員必修的基礎職業技能。 ?引導在日常會議、培訓活動、談判調解、管理沖突、制定決策和計劃、分析和解決問題、促進團隊協作和組織學習等諸多方面，都有其用武之地。
**部分：引導技術基礎
1）概念界定：何為引導技術？
2）技術澄清：引導技術與教練技術有什么不同？
3）角色說明：引導者做什么？
4）技能要求：引導者的核心技能要求是什么？
5）場景識別：引導者典型工作場景是哪些？
6）案例分享：
廣州某教育機構人均產能提升引導工作坊流程設計
某地產公司東北區戰略指標分解引導工作坊流程設計
某國際石油公司從優秀到卓越工作坊設計
第二部分：引導能力評價
1）能力描述：合格的引導師，需要哪些核心能力？
畫廊巡游：引導師核心能力描述參照
2）評價指標：理想狀態下這些能力需要去到什么程度？
3）能力自評：目前我在該項能力上做得怎么樣？有哪些差距？
4）發展計劃：我將會**哪些方式來提升我的相關能力？在本次課程中，我將如何強化我的這方面能力？
5）案例分享：
某互聯網公司研發系統中層能力發展計劃
某房地產公司部門經理能力提升計劃
某電網公司科級干部能力提升計劃
第三部分：六大高級引導技巧
1）技巧之一：團隊有效性模型
講解－演練－反思－互議－提煉
2）技巧之二：清晰定義自己的引導角色
講解－演練－反思－互議－提煉
3）技巧之三：清晰的核心價值
講解－演練－反思－互議－提煉
4）技巧之四：有效團隊的基本規則
講解－演練－反思－互議－提煉
5）技巧之五：分析-干預循環
講解－演練－反思－互議－提煉
6）技巧之六：低度解讀
講解－演練－反思－互議－提煉
第四部分：困難場景處理技巧
1）常見困難場景處理策略
2）現場演練
3）場景處理的關鍵
4）如何提升自己的場景處理能力？
5）案例分享：
某電信運營管理人員工作坊困難場景處理
某保險公司中策管理人員行動學習現場困難場景處理
某互聯網公司管理創新行動學習現場困難場景處理
第五部分：引導工作坊的設計技巧
1）設計的一般流程
2）設計的一般技巧
3）設計與現場引導之間的關系
4）現場演練：設計你自己的引導工作坊（流程／工具／標準／話術）
5）案例分享：
某中國銀行“如何有效推進全員營銷”引導工作坊設計
深圳某電子公司“降低員工流失率行動學習案例”工作坊設計
某電信運營商“如何提升社會渠道執行力”工作坊設計
第六部分：學習總結與反思
1）學習總結：我們學到了哪些工具和方法？
2）團隊反思：我們經歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？
4）案例分享：
某機場公司中層管理人員團隊心路歷程
某白電集團公司中層管理人員心路歷程
某行信用卡中信部門經理心路歷程
