有效提問的藝術(shù)

課程背景

?如果把溝通比作開車的話，那問題的提出者就像是司機，控制著車子的方向，而問題的回答者就是車上乘客。提問，可以讓你陷入深思找出自我盲區(qū)，提問，也可以讓你使別人不斷成長。 ?成功企業(yè)領(lǐng)袖善于制造發(fā)問機會并懂得在合適的時機提出正確的問題，通過提問他們激勵其團(tuán)隊和個人積極進(jìn)取、緊密合作、發(fā)掘富有創(chuàng)意的見解、尋找更高效的問題解決方案。 ?從古希臘著名哲學(xué)家、教育家蘇格拉底用“對話”（提問）進(jìn)行教育活動。到近年來基于提問技術(shù)而發(fā)揮作用的教練技術(shù)、NLP、行動學(xué)習(xí)法、提問式銷售法等炙手可熱，更加從側(cè)面印證了提問本身的威力非常巨大，而如何利用提問的力量 ，則成為一個高效能人士極力研究的事情。 ?本課程的目標(biāo)是，在老師的引導(dǎo)下，通過觀察、傾聽與演練，讓參與者學(xué)習(xí)如何能夠提出有效的、高明的問題，并通過提問營造一種不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)成長解決問題的工作氛圍。

課程目標(biāo)

?掌握9大提問類型 ?掌握6種提問模型 ?完成4類典型場景的提問設(shè)計 ?掌握教學(xué)場景提問卡片操作方法

課程大綱

**部分：提問基礎(chǔ)

1）思考：提問的意義何在？

2）好問題的特征

3）MIQF提問模型

4）開放性問題與封閉性問題

5）學(xué)習(xí)型心態(tài)與判斷型心態(tài)

 實操演練：區(qū)分學(xué)習(xí)型心態(tài)與判斷型心態(tài)

6）積極問題與消極問題

 實操演練：將消極問題轉(zhuǎn)化為積極問題

第二部分：問題類型

1）探詢性問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

2）澄清性問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

3）反思性問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

4）極端性問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

5）第三方問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

6）假設(shè)性問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

7）引導(dǎo)性問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

8）標(biāo)尺類問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

9）焦點類問題

 講解－舉例－演練－總結(jié)

10）綜合演練

 結(jié)合您近期工作，構(gòu)筑一個包含九種提問類型的提問清單

 學(xué)員互評

 講師點評

第三部分：提問模型與工具

1）GROW模型

 講解－演練－反思－互議－提煉

2）焦點匯話法（ORID）

 講解－演練－反思－互議－提煉

3）TFW提問法

 講解－演練－反思－互議－提煉

4）問題風(fēng)暴法

 講解－演練－反思－互議－提煉

第四部分：提問場景

1）教學(xué)場景提問

 場景－目標(biāo)－模型－要點

 實操演練： 真對真實教學(xué)場景進(jìn)行提問設(shè)計

2）會議場景提問

 場景－目標(biāo)－模型－要點

 實操演練： 真對真實教學(xué)場景進(jìn)行提問設(shè)計

3）訪談場景提問

 場景－目標(biāo)－模型－要點

 實操演練： 真對真實教學(xué)場景進(jìn)行提問設(shè)計

4）工作場景提問

 場景－目標(biāo)－模型－要點

 實操演練： 真對真實教學(xué)場景進(jìn)行提問設(shè)計

5）反思場景提問

 場景－目標(biāo)－模型－要點

 實操演練： 真對真實教學(xué)場景進(jìn)行提問設(shè)計

第五部分：提問道具

1）智問卡：激發(fā)思考

 場景－規(guī)則－演練－互議－提煉

2）反思卡：學(xué)習(xí)總結(jié)

 場景－規(guī)則－演練－互議－提煉

3）火花卡：提升親密度

 場景－規(guī)則－演練－互議－提煉

第六部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思

1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團(tuán)隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊一起工作的意義在哪里？

3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

4）案例分享：

 某機場公司中層管理人員團(tuán)隊心路歷程

 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程

某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程