【課程大綱】
第一講：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向
一、消費如何升級
1、什么是消費升級，中國經歷的三次消費升級
2、消費升級升了什么
3、消費升級的誤區：
（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級
（2）消費不僅在升級，背后還有降級
（3）不僅僅是產品的升級，更是用戶心智的升級
4、中國消費升級的動力
案例：喜茶、喪茶、三只松鼠
二、消費升級所帶來的新零售發展趨勢
1、揭秘馬云新零售和中國進入互聯網下半場的特征表現和應對
2、案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數據共享經濟玩新零售
3、新零售特征是消費者主權和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標簽社區商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗
案例：盒馬鮮生、名創優品
三、營銷認知升級&專賣店經營提升核心影響因素
1、消費升級對傳統專賣店/零售的影響
2、趨勢之下的營銷認知升級
（1）從商業競爭變化的視角來看待營銷的本質與價值
（2）必須從消費者心態轉變提煉“新剛需”
（3）意識到營銷正從流量聚合轉向精細化運營
3、經營提升抓住幾個核心關鍵點
（1）消費場景化：布局、展示、體驗
（2）倡導、引導新型消費意識，為消費者提供一體化解決方案
（3）強化客戶溝通，提供定制化、增值化、體驗化服務
（4）打通內部用戶數據，提升大數據運營，做好消費分析與預測
（5）由坐商向行商轉變，由賣產品向經營客戶轉變
第二講：目標與計劃的制定
一、目標的制定
1、何謂目標管理
2、工作目標的類型
-達成型工作目標
-解決問題型工作目標
-例行型工作目標
3、制定目標的五個要素
-明確自己的目標內容（做什么）
-確定實現目標的期限（到什么時候）
-嚴格規定達到的標準（到何種程度）
-選擇合適的實踐方法（用何種手段）
-安排好工作順序（重要性）
情景演練：制定一個上半年工作目標
4、衡量目標是否合理的SMART原則
-目標的明確性
-目標的可衡量性
-目標的可實現性
-目標的相關性
-目標的時限性
二、目標的分解
1、什么是目標分解
2、目標分解的原則
-整分合原則進行
-分目標要保持與總體目標方向一致
-目標分解中所需要的條件及其限制因素
-各分目標之間的協調與平衡
-各分目標的表達要求
3、目標分解的形式
-按時間順序分解
-按時間關系分解
4、目標分解管理工具
工具一：用目標多杈樹法確定目標
工具二：三層目標法
三、計劃的制定
1、計劃的定義
2、計劃的分類
3、計劃制定的影響因素
4、制定計劃的基本要點
5、計劃制定管理工具
四、計劃的實施
1、計劃的執行
2、計劃的控制
3、計劃的檢查
4、情景管理工具：用“PDCA工作循環”實施計劃
情景演練：制定“P-D-C-A”的計劃實施步驟
五、問題解決工具
1、魚骨圖
2、思維導圖
3、SWOT分析
