客戶服務、職業素養、員工正能量培訓師，21世紀受歡迎的服務培訓師，中企聯協培訓中心特聘講師，多家培訓公司長期合作伙伴。

陳冰冰老師提倡訓練模式提升完美服務意識，曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務經理等職位。多年來在客戶服務行業積累了大量實戰經驗，從一線服務到服務管理，其創造性的服務實踐獲得了非常卓越的成效。

陳冰冰老師親和力強，并緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。課程內容及形式實戰、實用、實效；授課風格通俗易懂、耐心熱情、擅于運用大量的實戰案例豐富課堂教學，因材施教，課程貼近企業的實際需求；方法靈活多樣，具有很好的實效性，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。

陳冰冰老師主講課程

• 《呼叫中心班組建設與管理培訓》

• 《呼叫中心的服務意識與投訴處理技巧》

• 《呼叫中心的陽光心態與投訴處理技巧》

• 《服務被動轉化主動服務意識》

• 《完美服務意識與服務藝術》

• 《呼叫中心的服務意識與投訴處理技巧》

陳冰冰老師服務客戶

中國電信、中國聯通、中國移動、新疆機場、首都機場、國航、中國石化、美的集團、陽光百貨、唐山百貨大樓、萬達廣場、宜化集團、TCL、松下、樂風汽車、勝利油田、中國電力、中南電力設計院、四川長虹、江西省電力科學院、中冶南方、紅塔集團、成都紅光、金冠食品、城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、建設銀行、農行、中鐵集團等