心”管理、“心”溝通--銷售團(tuán)隊(duì)情緒與壓力管理策略

課程目標(biāo)

1.情感與壓力在四個(gè)層面不同的展現(xiàn)形式； 　　　2.更好理解他人，從而更好的影響他人； 　　　3.情感扭曲表達(dá)方式形成的原理與機(jī)制； 　　　4.處理自我/他人情緒與壓力的基本思路。

課程大綱

導(dǎo)入：

壓力測試：你的壓力大嗎？

歸因模式與壓力

沒壓力會(huì)怎樣？

壓力與健康

一、情緒問題及其表達(dá)形式

1．1從對方的軀體判斷其情緒與壓力

1．2從對方行為判斷

1．3從圖形表達(dá)判斷（從筆跡看心理）

1．4從語言方式判斷

案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性

二、情緒心理問題的形成機(jī)制

2．1動(dòng)力學(xué)解釋

2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋

2．3親附理論解釋

2．4客體關(guān)系解釋

三、了解自己的情緒心智模式

3．1自我表達(dá)風(fēng)格測試及結(jié)果分析

3．2 PAC心智模型

四、獲得更靈活適用的模式

4．1職場常見壓力來源

4．2 常見處理情緒壓力之錯(cuò)誤理念

4．3如何處理自我的情緒與壓力

4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）

4．5案例討論