心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略

課程目標

1.情感與壓力在四個層面不同的展現(xiàn)形式； 　　　2.更好理解他人，從而更好的影響他人； 　　　3.情感扭曲表達方式形成的原理與機制； 　　　4.處理自我/他人情緒與壓力的基本思路。

課程大綱

導入：

壓力測試：你的壓力大嗎？

歸因模式與壓力

沒壓力會怎樣？

壓力與健康

一、情緒問題及其表達形式

1．1從對方的軀體判斷其情緒與壓力

1．2從對方行為判斷

1．3從圖形表達判斷（從筆跡看心理）

1．4從語言方式判斷

案例：向你道歉VS為了管理的嚴肅性

二、情緒心理問題的形成機制

2．1動力學解釋

2．2認知行為學解釋

2．3親附理論解釋

2．4客體關系解釋

三、了解自己的情緒心智模式

3．1自我表達風格測試及結(jié)果分析

3．2 PAC心智模型

四、獲得更靈活適用的模式

4．1職場常見壓力來源

4．2 常見處理情緒壓力之錯誤理念

4．3如何處理自我的情緒與壓力

4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）

4．5案例討論