轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始

課程目標(biāo)

1. 了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理 2. 了解管理背后基本心理學(xué)原理 3. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧； 4. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略； 5. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù)； 6. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù) 7. 掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié) 8. 掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù) 9、增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段管理重點(diǎn)了解 10、增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解

課程大綱

導(dǎo)入：管理新形勢(shì)與新挑戰(zhàn)

思考：身為金融團(tuán)隊(duì)的一階主管，重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？

一、管理基本邏輯

1、管理者的價(jià)值在哪里？ 

2、什么叫正常的員工？

3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試

4、常見管理心態(tài)障礙

5、個(gè)人勝任力管理原理與模型

二、90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)

1、90后成長(zhǎng)背景

2、90后行為心理特點(diǎn)

3、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者

4、對(duì)90后管理的要點(diǎn)

三、人員招募與團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)的特征

2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

3、招聘面試技能：如何確定求職意愿與能力

4、案例討論：西游團(tuán)隊(duì)要開除一人，你開除哪個(gè)？

5、團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段及其管理側(cè)重點(diǎn)

6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的四種錯(cuò)誤角色定位與自測(cè)

7、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀沖突與解決原則

8、成員對(duì)組織的心理忠誠(chéng)度判別

四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標(biāo)對(duì)人的行為的影響

心理短片：后的編織

3、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

4、多個(gè)目標(biāo)的排序：輕重緩急

五、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行

1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

游戲討論：執(zhí)行任務(wù)過程中，上中下級(jí)的心態(tài)變化

5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來源

六、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

1、中國(guó)式績(jī)效管理：領(lǐng)導(dǎo)與員工常見面對(duì)考核的心態(tài)

2、績(jī)效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）功勞與苦勞？

3、團(tuán)隊(duì)考核：心理學(xué)原理與設(shè)計(jì)原則

4、團(tuán)隊(duì)考核：要點(diǎn)與步驟

5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)

6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見實(shí)施難點(diǎn)

7、360評(píng)估的誤區(qū)

8、過分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來的消極影響

七、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)

1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)

2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原理：強(qiáng)化與懲罰VS需求理論

3、密碼學(xué)習(xí)案例：成人輔導(dǎo)的具體步驟

4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力案例討論

八、管理溝通基本技能：聽、看、問、說

1、傾聽測(cè)試

2、聽力三角形

3、看：觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義

4、微表情觀察技巧：如何判斷下屬所說的真假？ 

5、提問：引導(dǎo)人心的提問技術(shù)

6、中立投射性提問方法

7、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的

8、說服能力測(cè)試

九、溝通與管理

1、下屬常見的難題：

l 老板會(huì)不會(huì)不高興？

l 老板怎么看？

2、三種無法溝通的情況

l 利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)

3、上層希望有怎樣的下屬

4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的四個(gè)目的

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)？

6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)怎么辦？