會計(jì)主管溝通與管理能力提升

課程大綱

導(dǎo)入：

1、為了做好管理

2、先處理心情，再處理事情

一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)

1、了解新世代團(tuán)隊(duì)

2、“85、90后”的成長背景

3、成長背景

4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾

5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查

6、兩極分化的85、90后

7、職場特征總結(jié)

? 六高

? 六低

8、85/90后引發(fā)的管理新挑戰(zhàn)

? 對85/90后的管理誤區(qū)

? 85/90后管理之道

二、團(tuán)隊(duì)組建與會計(jì)主管的角色定位

2 寓言導(dǎo)入

1、什么是團(tuán)隊(duì)

? 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5要素

? 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙（群體）的差異

2、團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展周期

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)

? 價值觀沖突

? 差異所造成的后果

? 團(tuán)隊(duì)角色搭配不當(dāng)

? 貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色測試

? 挑選勝利之師

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力及對個人影響

? 團(tuán)隊(duì)對個體的壓力四階段

? 個人對團(tuán)體忠誠行為演變

? 避免團(tuán)隊(duì)陷阱

5、會計(jì)主管的角色定位

? 會計(jì)主管角色定位常見誤區(qū)

? 會計(jì)主管者的能力定位要求

? 不同層次領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)定位

? 會計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位

三、新世代團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃管理

2 【案例】

2 【思考】

1、什么是一個“好”的指令？

? 【案例分析】

2、多個任務(wù)的排序

3、對下屬工作目標(biāo)管理三問

4、有計(jì)劃不忙，有原則/目標(biāo)不亂

? 什么是計(jì)劃

? 制定計(jì)劃時考慮的要點(diǎn)

? 計(jì)劃在執(zhí)行中要注意及時反饋與調(diào)整

? 計(jì)劃和執(zhí)行PDCA

四、績效管理與員工激勵

1、績效管理的目的

2、中國式績效管理

? 【案例】：黑熊與棕熊

? 【思考】：如何評估績效？

3、績效考核

? 考核指標(biāo)量化技術(shù)

? 績效結(jié)果應(yīng)用

? 考核的原則

? 績效考核循環(huán)圖：剛?cè)岵?jì)

4、激勵

? 激勵VS錢

? 激勵的原則

? 激勵的關(guān)鍵

? 運(yùn)用正確的激勵步驟

? 物質(zhì)與精神相結(jié)的激勵方式

? 常見的三種激勵法

? 輔導(dǎo)本身有時也是一種激勵

五、會計(jì)主管的溝通技巧提升

1、溝通關(guān)鍵技能

? 傾聽

? 提問

? 說服

2、向上溝通

? 向上溝通的前提

? 向上溝通的四大目的

? 向上溝通常見兩種形式

? “匯報/報告/反饋”的注意事項(xiàng)

六、了解自我管理溝通風(fēng)格