課程背景：
服務業覆蓋方方面面，一個沒有經過培訓就直接上崗員工，對企業來說，將是一個很大的挑戰。這套課程適用于任何服務業，學校幼兒園，服務機構，一線銷售。多年的培訓經驗結合有趣的心理學，讓我們能夠更懂客戶，更懂家長。心流是將注意力完全投注在某活動的感覺 那是一種舒服，一種充實的感覺。
無論是企業還是學校，我們在工作中面臨著各種人際的關系，面對復雜的人際關系，如何管理自己的情緒以及提高情商變得尤為重要了。讓學員在現實的工作中，不再因為工作的需要而勉強地去服務顧客，真正地由內而發地去工作，自己舒服，客戶舒服，提升服務和溝通藝術，更好地服務他人。
課程收益：
本課程是幫助所有從事服務行業的人員建立與客戶，與同事之間舒服的人際關系，并在具體的場景中持續模擬演練，同時借助心理牌卡OH卡探索，蛻變，認識自己現實生活中一些低效的溝通方法。讓高效能的溝通藝術落實到現實工作中，讓自己在工作中更能夠覺察他人的需要，也正確表達自己生活中遇到的溝通問題，更好服務客戶。
用更溫暖的方式鎖住客戶，提升個人軟實力。
教學形式
現場講授 案例分享 牌卡探索 情境模擬
課程時長
1-2天
課程大綱
模塊一 認識情緒
1. 牌卡破冰，你會跟誰成為伙伴呢？
2. 什么是情緒，心理體驗活動。
模塊二 情緒壓力管理
1.在現實生活中如何做情緒壓力管理
2.OH卡認知調整-團體活動
模塊三 提高情商，知彼知己
1.測試你的風格類型
2.各種風格的溝通方式和激勵方案
模塊四 積極溝通和溝通絆腳石
1.溝通絆腳石大抗戰
2.現實生活中積極溝通的的應用
3.人際關系的提升學會積極溝通
模塊五 我信息VS你信息
1，案例分享，我信息體驗
2，你信息的殺傷力
3，我信息助你提高個人情商，管理好自己的情緒
授課對象
