績(jī)效面談與引導(dǎo)技能提升

單元一

績(jī)效面談

一、績(jī)效面談準(zhǔn)備

【互動(dòng)】績(jī)效面談的前、后要做些什么？績(jī)效面談在績(jī)效管理中的位置？

【提醒】績(jī)效管理系統(tǒng)：績(jī)效計(jì)劃-績(jī)效輔導(dǎo)-績(jī)效考核、面談-績(jī)效診斷、改進(jìn)

二、績(jī)效面談5步走

1．陳述面談目的

?  要求：明確、簡(jiǎn)要

【互動(dòng)】你是怎么開(kāi)場(chǎng)的？

【演練】

2．下屬自我評(píng)估

【互動(dòng)】你的下屬如何自我評(píng)估？

【提醒】依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估

3．告知下屬評(píng)估結(jié)果

?  要求：客觀

【演練】

4．商討下屬不同意方面

【小組討論】績(jī)效面談中的“如果……，怎么辦？”

A. 員工堅(jiān)決不同意我的反饋

B. 員工沒(méi)有任何反應(yīng)

C. 員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D. 員工開(kāi)始哭泣

E. 員工將績(jī)效問(wèn)題歸咎于我的管理不善或缺乏支持

【提醒】“問(wèn)題”應(yīng)對(duì)類型：立即彈壓，和顏悅色、百般安撫，辯論

【演練】

5．共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

【討論】在這一步，你是怎么做的？

1）績(jī)效面談聚焦“過(guò)去”，更關(guān)注“未來(lái)”

2）思路：差距-行動(dòng)計(jì)劃

【演練】

【互動(dòng)討論】從引導(dǎo)新人的角度看，績(jī)效面談的哪幾步考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)功力？

【提示】商討下屬不同意方面 共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

單元二

引導(dǎo)新人

說(shuō)明：本單元采取的是工作坊形式，學(xué)員大規(guī)模的集體研討，分析現(xiàn)狀、尋找原因、討論解決之策，講師在此基礎(chǔ)上給予針對(duì)性輔導(dǎo)。

【集體研討】引導(dǎo)新人的主要場(chǎng)景?

            遇到的困難？

            我們采取的應(yīng)對(duì)之策？效果理想嗎？

            如果效果不理想？可能的原因？

            解決的對(duì)策？

【輔導(dǎo)要點(diǎn)】1. 三大關(guān)鍵教練技術(shù)：傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋

            2. 績(jī)效管理的三大關(guān)鍵時(shí)刻：

            1）績(jī)效目標(biāo)下達(dá)時(shí)

            2）日常績(jī)效行為反饋時(shí)

            3）績(jī)效面談時(shí)