管理技能提升（5天）

DAY1

單元一

管理者角色認(rèn)知

   【關(guān)鍵收獲】

    1. 了解管理的豐富涵義

    2. 清晰管理者的全面角色及相應(yīng)要求

    3. 了解新生代員工的主要管理思路

一、管理的1-2-3-4

1．管理指向1個(gè)目標(biāo)：組織目標(biāo)

2．管理的2個(gè)領(lǐng)域：事與人

1）對(duì)事的要求：做到位，有突破

2）對(duì)人的要求：有意愿，具能力

?  意愿-激勵(lì)

?  能力-學(xué)習(xí)

【討論】能力與技能的差異

【工具方法】成人學(xué)習(xí)的三個(gè)主要途徑7:2:1

3．管理的4個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

【互動(dòng)】看這位管理者，一天時(shí)間里做了哪些管理事？

4．管理者的3個(gè)層次：高層、中層與基層

二、三只眼看管理者—上看

1．指令執(zhí)行者

工作思路：接受指令三部曲

【工具方法】指令清晰表

2．信息通報(bào)者

【討論】如何看待“報(bào)喜不報(bào)憂”？

【工具方法】報(bào)憂步驟

3．建議者

4．分擔(dān)壓力者

二、三只眼看管理者—下看

1．教練

【討論】新生代員工的重點(diǎn)特質(zhì)？其對(duì)上司的角色期待？

【提示】員工培育，給取之道。

【工具方法】員工培育四象限圖

【工具方法】三大教練技術(shù)

2．指令官

【工具方法】5W2H下達(dá)指令

【提示】根據(jù)下屬個(gè)性下達(dá)指令

【案例】漢武帝“因人而異”下指令

3．監(jiān)控官

【討論】特別信任的下屬還要盯著嗎？

【工具方法】主動(dòng)監(jiān)控與被動(dòng)監(jiān)控

4．啦啦隊(duì)

5．榜樣

【討論】以身作則的“則”指什么？怎么做到“以身作則”？

【工具方法】踐行企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）價(jià)值觀的5個(gè)途徑

三、三只眼看管理者—左右看

1．啟動(dòng)者

2．督促者

3．配合者

4．支持幫助者

【討論】跨部門溝通中的挑戰(zhàn)與困難

【單元小結(jié)】

1. “知識(shí)點(diǎn) 工具方法”清單（Q&A）

2. 學(xué)以致用工具——交通信號(hào)燈

3. 小組內(nèi)分享

【培訓(xùn)重點(diǎn)提醒】

1. 《學(xué)以致用行動(dòng)指南》使用說(shuō)明

2. 學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)期間的任務(wù)要求

3. 下單元培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問(wèn)題征集）

DAY2

單元二

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

   【單元一復(fù)習(xí)】

    1. 單元一內(nèi)容回顧（講師）

    2. 學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項(xiàng)）

   【關(guān)鍵收獲】

    1. 明確執(zhí)行力的內(nèi)涵

    2. 清晰事關(guān)團(tuán)隊(duì)的核心概念

    3. 掌握目標(biāo)管理的主要方法與工具

【測(cè)試】你眼中的“執(zhí)行”內(nèi)涵

一、什么是執(zhí)行力

1．完成任務(wù)的能力

2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力與手段

3．拿下意愿 拿下能力

【討論】執(zhí)行力強(qiáng)就是不折不扣地執(zhí)行上司指令？

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力金字塔

2. 管理者執(zhí)行力=團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

3. 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力與手段

4. 事關(guān)團(tuán)隊(duì)

1）團(tuán)隊(duì)的含義

2）團(tuán)隊(duì)精神3句話

【討論】什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？怎么提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

【工具方法】團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享臺(tái)階

【工具方法】團(tuán)隊(duì)吸引源探詢

【討論】如何在你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

【提示】團(tuán)隊(duì)協(xié)作5項(xiàng)障礙

三、目標(biāo)管理

1．目標(biāo)設(shè)定

【工具方法】SMART原則

【實(shí)戰(zhàn)演練】設(shè)定你的工作目標(biāo)

2．目標(biāo)需要跟蹤和考核

3．計(jì)劃的含義

【工具方法】行動(dòng)計(jì)劃表

【案例】你的工作目標(biāo)怎么達(dá)到？

【案例】這次培訓(xùn)的不同結(jié)果期待

【工具方法】魚骨圖

【工具方法】甘特圖

四、打造執(zhí)行力文化

1．責(zé)任（結(jié)果）文化

【案例】海瑞上任

【討論】什么叫責(zé)任？

【提示】責(zé)任的三層含義

【工具方法】任務(wù)匯報(bào)的三部曲

2．行動(dòng)文化

【討論】什么叫主動(dòng)？

3．學(xué)習(xí)文化

【提示】學(xué)習(xí)力3要素

【討論】你的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力咋樣？如何提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力？

【回顧】員工培育，給取之道。

4．合作文化

【回顧】團(tuán)隊(duì)合作的5項(xiàng)障礙

【單元小結(jié)】

1. “知識(shí)點(diǎn) 工具方法”清單（Q&A）

2. 學(xué)以致用工具——交通信號(hào)燈

3. 小組內(nèi)分享

4. 下單元培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問(wèn)題征集）

DAY3

單元三

360度溝通-上

      【單元二復(fù)習(xí)】

    1.   單元二內(nèi)容回顧（講師）

    2. 學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項(xiàng)）

    【關(guān)鍵收獲】

    1. 清晰自己的性格 掌握針對(duì)不同個(gè)性的溝通對(duì)策

    2. 掌握說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)的核心技巧

      一、溝通認(rèn)知

      1．含義

     【工具方法】溝通方程式

      1）信息

      【工具方法-回顧】5W2H

      2）情感

      【提示】EQ-4

      【工具方法】情緒鏈 情緒自我控制兩步走

      3）思想

      【案例討論】A、B兩下屬誰(shuí)更容易被說(shuō)服？

      2．有效溝通

【提示】說(shuō)服力4大支柱

【提示】共識(shí)臺(tái)階

      3．個(gè)性與溝通風(fēng)格

      【測(cè)試】性格測(cè)試-PDP

      1）性格清單——老虎、孔雀、無(wú)尾熊、貓頭鷹和變色龍

      【討論】性格有好壞對(duì)錯(cuò)嗎？

      【提示】匹配情境與性格中的優(yōu)勢(shì)、短板（注意點(diǎn)）

      【特別討論】“做技術(shù)的”概率最高的性格，其優(yōu)勢(shì)、短板（注意點(diǎn)）

      2）性格分析

      【提示】性格組合 三個(gè)“我”

      3）投其所好做溝通

      【工具方法】性格-溝通策略

      4．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%

      【案例】《別對(duì)我撒謊》片段

      二、溝通的關(guān)鍵動(dòng)作

     1. 關(guān)鍵動(dòng)作一：說(shuō)

     1）克服表達(dá)障礙

     2）表達(dá)：理性 感性

【工具方法】有條理表達(dá)6結(jié)構(gòu)

【工具方法】感性表達(dá)小技巧

【工具方法】打比方 講故事

2. 關(guān)鍵動(dòng)作二：聽(tīng)

【提示】聽(tīng)首先是一種意愿而非技能

1）聽(tīng)的5個(gè)層次

2）同理心-換位思考

3）克服傾聽(tīng)障礙

【工具方法】?jī)A聽(tīng)的非語(yǔ)言技巧

【工具方法】?jī)A聽(tīng)的語(yǔ)言技巧

3. 關(guān)鍵動(dòng)作三：?jiǎn)?/span>

【討論】在溝通中你提問(wèn)了嗎？

1. 提問(wèn)的價(jià)值

2. 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

【工具方法】開(kāi)放式問(wèn)題線

【工具方法】GROW模型

【案例】王經(jīng)理該咋辦？

  【單元-上小結(jié)】

   1. “知識(shí)點(diǎn) 工具方法”清單（Q&A）

   2. 學(xué)以致用工具——交通信號(hào)燈

   3. 小組內(nèi)分享

   4. 單元-下培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問(wèn)題征集）

DAY4

單元三

360度溝通-下

（含會(huì)議管理）

   【單元三-上復(fù)習(xí)】

    1. 單元三-上內(nèi)容回顧（講師）

    2. 學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項(xiàng)）

   【關(guān)鍵收獲】

    1. 熟悉對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的相應(yīng)要求及策略

    2. 掌握會(huì)議管理的有效技巧

【特別觀摩-視頻】情境領(lǐng)導(dǎo)（4案例）

      四、對(duì)下溝通

     【工具方法】領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四象限圖

     【工具方法】下屬-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配四象限圖

     【回顧】單元二之三只眼看管理者-下看

      五、對(duì)上溝通

     【提示】四種溝通角色

【回顧】單元二之三只眼看管理者-上看

【工具方法】匯報(bào)工作注意點(diǎn)

六、平行溝通

     1．協(xié)作與沖突

     2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

    【工具方法】有價(jià)值沖突的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

    【工具方法】沖突處理5策略

    【討論】在沖突中你的“關(guān)注”選擇？

    【工具方法】沖