整合營銷傳播篇
一、 新時代的整合營銷傳播
1、營銷傳播理念的三次轉變
2、整合營銷傳播的崛起
二、 品牌戰略的整合與實施
1、品牌戰：從戰術到戰略
2、品牌整合戰略的實施
3、品牌資產評估
三、 品牌導向下的整合營銷傳播組織
1、整合營銷傳播組織概論
2、 企業內部整合營銷傳播組織
3、整合營銷傳播代理機構
四、 系統化的整合營銷傳播運動
1、整合營銷傳播運動概述
2、整合營銷傳播運動系統模型
3、整合營銷傳播運動的系統流程
五、 基于數據導向的整合營銷傳播
1、 數據導向傳播
2、基于數據的客戶關系管理
3、直接營銷：客戶數據庫的整合運用
六、 整合營銷傳播中的廣告策略
1、消費者行為研究
2、廣告的整合傳播策略
3、 互聯網時代的網絡傳播
4、 廣告效果評估
七、 銷售促進：購買激勵和品牌信息強化
1、 銷售促進的界定及原理
2、 銷售促進與品牌的建立和增值
3、消費者導向的促銷
4、貿易促銷
5、銷售促進的組織及其策略
八、 形象與信譽：公共關系和品牌公關宣傳
1、公共關系中的品牌管理與營銷傳播
2、主動出擊：品牌形象管理中的事件營銷
3、沉著應對：品牌形象管理中的危機管理
九、 整合營銷傳播的管理與評估
1、整合營銷傳播接觸點管理
2、整合營銷傳播效果評估模式
3、整合營銷傳播效果評估的內容
4、 整合營銷傳播效果評估的方法
十、 整合營銷傳播的中國主張與實踐
1、 歷史與實踐：中國營銷30年
2、 “中國式營銷”的爭議與誤區
3、 整合營銷傳播在中國
十一、 整合營銷傳播倫理
1、營銷傳播中的道德規范
2、營銷傳播中的法律規范
3、綠色營銷傳播
4、營銷傳播的社會責任
危機處理篇
十二、 危機處理基本原則
1、積極性原則。
2、主動性原則。
3、及時性原則
4、冷靜性原則。
5、真實性原則。
6、責任性原則。
7、善后性原則。
8、靈活性原則。
十三、 危機處理的總對策：
1、重視事實
2、迅速調查
3、妥善處理
4、做好善后
5、再造形象。
十四、 危機處理的程序與基本措施
1、立即調查情況、制定計劃以控制事態的發展。
2、迅速反應，把握主動，積極溝通，有效管理信息的進與出。
3、當組織與公眾的看法不—致，難以調解時，必須靠權威發表意見。
4、做好善后工作，盡快挽回聲譽。
