第一部分：管理、質量意識、全面質量管理、質量管理原則；
什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？
何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
產品、過程、體系三層次的質量
何謂全面品質管理(TQM)
“三全”“四一切”的含義及實施重點
“三全”“四一切”與質量管理八大原則
PDCA循環及應用
TQM特色
改善與預防之道
TQM項目推行的流程和方法
第二部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖；
計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習
產品設計和開發階段工作項目講解與實例練習
過程設計和開發階段工作項目講解與實例練習
產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習
反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習
FMEA和控制計劃或QC工程圖實例練習，FMEA和控制計劃QC工程圖案例分析
第三部分：5M1E管理與質量控制；
如何確保過程5M1E能力符合要求
如何確保過程5M1E保持穩定
第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質量改進過程；
發現“隱形工廠”
PONC不符合要求代價模型展開
建立PONC不符合要求代價表盤
PONC不符合要求代價管理方法
質量成本統計案例分析與練習
建立質量改進的組織
實施質量戰略的計劃
落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）
第五部分：建立實施消除麻煩系統與質量信息溝通體制建立；
Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統
建立同基層溝通的模式
實施三種遞進式的方法
建立正式的CAT(正式的改進系統)系統
第六部分：基礎單元的零缺陷作業法；
Cerosys與基礎單元
基礎單元的運行模式
基層員工的五項修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程；
全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段；立法階段；宣貫階段；實施階段；成果發表；評價、獎勵階段與改進階段
品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
佳能公司QCC案例分析
第八部分：品質工具：
新舊品管手法應用
QFD與DOE的應用
六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念
品質工具應用練習
課程總結&問題解答
