1）小組討論/發表：什么是管理？管理與操作的差別？管理者與操作者的差別？
2）管理的四大功能和管理12項活動及技能（簡易管理十二要素模型）？
3）管理的內容與任務；
4）企業各階層角色劃分；基層主管與中高層主管差異；基層中階及經營者在策劃和執行功能所花時間；基層中階及經營者在管理循環各項功能所花時間；基層中階及經營者：能力要求的差別；
5）基層主管的角色和作用？
6）小組討論/發表：成功基層主管具備的條件和成功之道？
7）如何培養自我？
8）基層主管的職責和任務？基層主管的角色扮演技巧？
第二部分、生產管理和常用的現場管理工具及技能：
課程目標：全面掌握生產管理內容和活動及生產管理的工作重點，快速增強第一線管理者現場管理和現場改善技能，熟練使用相關管理工具；
課程時間：1天/6小時
課程大綱：
生產管理：
1）生產過程流程與生產過程組織形式，生產現場管理的內容；
2）班組生產作業計劃；
3）班組日常生產派工；
4）生產準備工作；
5）如何召開會議：早會和晚會；會議管理要點；
6）班組生產作業的控制與5M1E管理，班組5M1E工程切換和變更管理，設備和工具管理，物料和在制品管理，技術與工藝管理；
7）如何抓生產現場管理重點？隨時注意現場5新(新人,新機,新料,新工藝，新產品)，隨時注意現場4按(按時,按量，按品質,按費用或成本控制要求)，隨時注意現場3備(備人備機備料)；
8）班組生產作業統計，如何做好現場管理總結？
常用現場管理工具及技術：
1）5S或7S與定置管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約重點與難點；
2）如何運用目視管理法進行現場改善；
3）看板管理：看板內容、看板制作要求、實例說明；
4）TPM活動在現場中的應用；
5）QCC活動與自主管理；
6）目標管理法與績效管理：目標管理的意義及目的；目標管理能力；企業中常見的管理項目；管理項目與目標的關系（目標管理檢查表）；
7）ABC管理法應用；
8）精益生產（LP）與準時制生產方式（JIT）；
第三部分、品質管理與問題或難題的分析及解決：
課程目標：快速增強第一線管理者品質意識和品質管理技能，熟練使用相關品質管理工具和問題或難題的分析及解決的方法；
課程時間：1天/6小時
課程大綱：
1）質量意識與品質責任，何謂品質？何謂品質管理？
2）品質控制演進；品質保證；品質保證與品質控制的差異；
3）質量控制流程策劃；制程管制與分析；
4）影響工序質量的因素及其控制；急性質量故障和慢性質量故障；
5）PDCA循環與改善預防之道；質量改進的八個步驟；班組長持續改善的文化；
6）質量問題分析方法：4M1E、5WHY等；
7）活用QC七手法來解決現場管理中的問題：品管七大手法應用關系；層別法/查檢表/柏拉圖/直方圖/特性要因圖/散布圖/管制圖（分組演練分析工具）；
8）視頻案例分析：問題或難題處理的方法1）對難題的反應2）審度情況3）作出短暫應變措施4）提出解決辦法，預防問題下次重復發生5）評估各項建議或方案，選取最可行者6）執行與跟進；
9）抽樣檢驗應用與操作；
第四部分、TWI-JI工作教導：
課程目標：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。
課程時間：1天/6小時
1、何謂督導人員；督導人員必備的五個條件；
2、新員工的上崗培訓重點和在職員工的教育訓練重點；分組演練如何識別培訓需求；討論：培訓下屬誤區分析；培訓的目的：班組培訓的項目、基本技能培訓、多能工培訓、繼任者培訓、為什么有些人不愿意培訓繼任者？
3、工作教導應有的理念；何時需要工作教導；傳統的教導有哪些缺失（案例演練）；
4、工作教導四階段法；提高OJT培訓效果的秘訣；使用“現場多技能管理表”；
5、教導前的準備事項；工作分解表的制作方法（用企業現場案例分析）；學員演練工作分解表的制作（企業現場案例演練）；
6、冗長的工作教導原則；感覺的教導原則；吵雜的環境教導原則；
7、OJT推行實戰技法：管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個階層別OJT的要點、不同能力別OJT的要點、OJT的實施及實施要點；
8、督導人員應有的潛力；TWI—JI教導評價表的運用；實施正確的工作教導對工廠現場會有哪些效果；
9、VCD觀賞學習：[李組長是如何成功實施工作教導的？
第五部分、TWI-JR工作關系-管理者溝通技巧與人際關系改善：
課程目標：快速增強第一線管理者管理溝通技能和人際關系技能，使基層主管與部屬及上司建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。
課程時間：1天/6小時
1、督導人員存在的意義；督導人員的角色與功能；督導人員的管理使命；
2、工作分派時應考慮的原則；督導人員的PACE人格分類；人格類型特性分析；
3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部屬；
4、學習問題解決四階段法；案例1:馬課長與呂課長的處理方法；
5、視頻案例：有效溝通之程序與要決；溝通技能：溝通的過程、溝通的方向、信息傳遞方式、溝通的功能、影響溝通的因素、溝通中常存在的問題、溝通中的9個致命過失、理想的溝通境界；溝通技能測試（測試題）和溝通游戲；如何進行協調；與下屬的溝通協調；如何與上司溝通；如何處理與員工的沖突；
6、【人】的問題的四種發生類型；人際關系的重要性；增進人際關系的四項基本原則；人際關系不好原因分析；視頻案例：人際關系改善方法與步驟；如何處理好與上級的關系；如何處理好與下屬的關系；如何處理好與同級班組的關系；
7、處理現場問題的系統分析法；掌握部屬想法和情緒的面談方法；人際問題解決表的運用；
8、學會「工作關系」后的效益；
9、案例：如何解決工作現場因人手不足而影響產能的問題；
第六部分、TWI-JM工作改善：
課程目標：使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。
課程時間：1天/6小時
1、改善的重要的重要性；
2、改善與管理的關系；
3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析；
4、現場之工作分解細目注意什么；
5、進行現場改善自問的重要性；
6、展開新方法的作法、學員發表提案表；
7、實施新方法之程序；
8、使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式；
9、案例：請學員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善；
10、學習產生創意的十項法則，對現場改善有很大幫助；
11、介紹IE改善的基本手法；
12、體驗式游戲：驛站傳書，通過游戲體會現場改善的重要性；
13、綜合指導，告訴學員要多做改善工作，務使運用所學貢獻于其工作崗位；
第七部分、TWI-JS工作安全：
課程目標：使基層主管學習如何預防與控制災害事故的發生，向部屬貫徹有效的預防對策和方法。
課程時間：1天/6小時
1、安全的定義、事故分析、災害事故研討；
2、事故原因類型分析與記錄統計使用；
4、災害原因類型與防止實例研討；
5、災害的工作環境研討；
6、安全心理研習；
7、人的不安全行為說明；
8、公司內安全狀態實例分析；
9、物的不安全狀態事例；
10、異常安全時的措施；
11、人與機的安全組合；
12、三級安全教育與實施細則；
13、現場工作安全點檢的11個方面；
14、案例：現場工作安全點檢表；
第八部分、如何激勵你的員工與班組團隊建設、時間管理：
課程目標：掌握激勵員工與班組團隊建設、時間管理的方法
課程時間：1天/6小時
如何激勵你的員工：
1、需要層次論與雙因素激勵理論；
2、視頻案例：如何激勵你的員工1）員工績效不良的原因分析:常見征兆2）常見征兆原因分析3）改善下屬不良行為的行動與對策；
3、小組討論；
班組團隊建設：
1、人本管理與團隊精神；
2、班組建立學習型組織的五項修煉；
3、班組建設-認識團隊；
4、理解不同個性的人、學會領導不同個性的人、團隊沖突的原因分析、如何提升班組戰斗力；
5、視頻按案例：怎樣建立高績效團隊：
組合期：合適人選的確定、確定目標；
摸索期：開放溝通渠道、收集資料、調整工作及角色；
共識期：執行計劃、表現評估、隨機應變；
發揮期：保持效率、適當鼓勵；
時間管理的管理：
1）時間的認識；時間管理的重要性：時間管理能力測試；測試感悟；
2）視頻案例：時間管理技能；時間管理三部曲：時間診斷與分析、如何組織時間和浪費時間的原因、確定優先順序；
3）時間管理的處理原則；時間管理的四象限法；如何處理ABCD四類事務；時間管理的80/20法則；
4）如何提高日常工作效率：制定時間管理計劃、如何有效授權，預防拖延、文件資料的存放處理、如何有效處理電話通訊、改變個人浪費時間習慣，強化個人效率；
5）建設高效率的管理團隊：明確的目標、周詳的計劃善用時間、進行日常管理等
