【培訓對象】
營業廳銷售、導購、主管、經理、店長
【培訓收益】
1、熟練掌握營業廳銷售技巧
2、心態在銷售中的重要性
3、營業廳銷售中關鍵時刻的把握
一、銷售流程決定勝負
1、體驗式營銷是什么
2、體驗式營銷怎樣開展
3、你屬于哪種類型的銷售顧問
4、現有門店的銷售流程
5、如何影響客戶體驗的
二、心態:決定銷售成功的關鍵
1、什么是良好的心態
2、良好的心態有哪些
3、如何獲取良好的心態
三、迎客進店
1、如何與客戶交流
2、引導顧客到相關區域體驗產品
3、正確判斷客戶的類型
四、探尋客戶需求
1、客戶體驗時我們做什么
2、選擇適合的溝通主題
3、靈活運用五大客戶體驗方式
4、巧用SPIN問話結構
五、激發客戶需求
1、運用FABE銷售法則介紹產品
2、幫助客戶做選擇
3、合約銷售
六、解決客戶異議，促成交易
1、處理異議原則
2、異議的類型
3、化解客戶異議
4、常見異議處理技巧
七、試機輔導
1、配件、會員卡銷售
2、三包介紹
3、幫助客戶安裝軟件
八、送客離店
1、再次確認
2、客戶邀請
3、微笑送別
九、關鍵時刻MOT
1、峰終定律
2、進入營業廳的MOT
3、瀏覽和體驗商品的MOT
4、接觸服務的MOT
5、引導客戶體驗的MOT
6、Q&A的MOT
7、結賬的MOT
8、結束服務的MOT
9、離開的MOT
