課程大綱
培訓受眾:
總經理、人事主管、營銷經理、售后人員、和客戶直接接觸的各種服務人員、企業內訓等。
課程收益:
1、掌握各種不同顧客提出要求技巧。
2、怎么去為顧客提供滿意高質量的服務。
3、了解各種不同的服務方法。
4、怎么處理顧客的抱怨與異議。
課程大綱:
課程簡介：
服務精神是一種企業哲學，一種集體的精神，一種視品質與顧客價值為引導原則的經營方式和企業行為。在優秀的企業中，服務的優化表達了卓越企業文化的精髓。服務決定成敗，它不僅僅是決定企業的成敗，它也決定人生的成敗。
課程目錄：
服務為贏
著名企業人士關于服務精神的觀點
一、什么是服務
服務的特性
二、服務價值
誰是我們的顧客?
我們的薪水來源于我們的客戶
服務利潤鏈
三、服務意識
從“要我服務”“到我要服務”
顧客到底是誰?
優質服務的障礙
四、服務方法
優質顧客服務的兩個方面
服務的程序面與個人面
“關心”顧 客
個人策略
注意說話的語氣
事關緊要的措辭
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
服務的精髓
有效處理顧客的抱怨與異議
五、有效處理顧客的報怨與異議
六、服務團隊，實現更好的服務
