魯通卡電話跟進與異議處理篇

課程目標

1.電話銷售跟進原理與方法 2.客戶類型劃分與應對策略 3.客戶異議分析及解決說辭

課程大綱

**章　電話銷售跟進原理與方法

**節(jié) 電話銷售流程

1.1什么是電話銷售（what）？

1.2電話銷售的意義（why）

2.1電話銷售流程

2.2電話銷售流程細分

2.3電話銷售員每天盤點三資源

第二節(jié) 詮釋電話銷售跟進

1.電話銷售跟進的前提

2.跟進是有方向性的

3.電話銷售跟進的重要性

4.電話銷售跟進的中心思想

5.跟進的原則 

第三節(jié) 電話跟進的類型

1.服務性跟進

2.轉變性跟進 

3.長遠性跟進 

第四節(jié) 電話跟進注意事項

1.若即若離，不能斷線

2.談錢傷情，曲線救國

3.黃金66法則，越多越好

第五節(jié) 電話銷售跟進技巧

1、有興趣辦卡的客戶

2、考慮、猶豫的客戶

3、近期不買的客戶

4、肯定不買的客戶

5.已經知道服務的沒有反饋的客戶

第二章:客戶性格類型劃分與應對策略

客戶的四種類型:老鷹型、鴿子型、孔雀型、貓頭鷹型

第三章：客戶異議分析與解決說辭

**節(jié) 客戶異議的來源

1．為什么會出現異議

2．由客戶原因產生的異議

3、由我們原因產生的異議

4．由服務本身原因產生的異議？

第二節(jié) 異議的類型

1．真異議

2．假異議

3．隱藏的異議

第三節(jié) 異議處理的必備心態(tài)

第四節(jié) 異議處理的原則

原則一：準確選擇處理時機

原則二：尊重客戶異議

原則三：不爭辯,不排斥

原則四：集思廣益處理

第五節(jié) 異議處理的方法

1.價格異議處理方法

1.1聲東擊西——轉移法

1.2價格談判——取舍法

2.服務異議處理方法

2.1忽略法

2.2轉化法

3．轉移法

4．解釋法

5．道歉法

3.其他異議處理方法

3.1轉折處理法

3.2委婉處理法

3.3合并意見法

3.4反證（問）法

3.5冷處理法

第六節(jié) 常見異議處理示例