課程背景
培訓員工是店鋪管理者的核心職責之一，店鋪管理者能否將自己的經驗傳承給店鋪員工，能否將公司的企業文化以及業務元素傳承給員工，能否將其他培訓師的精華結合店鋪管理需要與員工分享，都需要店鋪管理者具備有效的培訓授課技能。
課程特色：
本課程屬于訓練型互動課程，主導老師講解演繹時間占時40—50%，學員現場訓練時間50%以上，隨學、隨用、隨觀摩、隨點評總結、隨改進。
課程對象
店助、店經理（店長）、督導以上店鋪管理者、內訓師；建議30人以內
課程時間
2天，6小時/天
課程收益
使參加培訓的店鋪管理者擁有正確的角色認知，理解作為培訓者時對于企業的重大意義及店鋪管理者作為培訓者時的勝任要求；掌握各種培訓方法的應用原理，學會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓方式；掌握并能夠運用適宜企業內部員工的、可以增強培訓影響力及學員參與度的課程呈現與表達技巧。
課程大綱
第一篇、店鋪管理者作為培訓者時的角色認知
一、店鋪管理者作為培訓者時在企業里的5種中角色
二、店鋪管理者作為培訓者時應承擔的職責及應起的作用
三、店鋪管理者作為培訓者時的KASH勝任要求
本節重要論點：
1、解決問題、提升績效是店鋪管理者作為培訓者時的核心目標：不同于“市場化講師”，應該結合店鋪運營實際，切實為學員提供可實際運用的知識、技能，同時需要無時不刻地宣傳健康的職業化精神。
2、培訓師意識：沉淀、梳理店鋪經營智慧，形成標準化的知識體系是店鋪管理者作為培訓者時的職業原則。
3、技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏實、務實、實戰，內容為王，能夠落地才是根本。
本章培訓實施方法（不含主導老師講解演繹，下同）：
1、小組討論：每小組通過討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表店鋪管理者作為培訓者時，并寫出能代表店鋪管理者作為培訓者時的最重要的5各關鍵詞；
2、小組討論結果分享：每小組派代表進行分享
3、主導培訓師進行總結，合并同類項
第二篇、常用培訓方法的應用技巧：
一、“演示”的應用技巧
二、“角色演練”的應用技巧
三、“提問”的應用技巧
四、“小組討論”的應用技巧
五、“音像教學”的使用技巧
六、“案例分析”的應用技巧
七、“培訓游戲”的應用技巧
本章重要論點：
1、正確地做事：方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半
2、應用技巧不是討好學員的技巧：店鋪管理者作為培訓者時與“市場化培訓師”技巧應用的不同點分析
本章培訓實施方法：
1、互動：看案例指出哪些培訓方法用錯了？
2、觀摩回憶：主導培訓師在小組討論時做了些什么？請提煉要點
3、學員訓練1：每人3-5分鐘，5名以上學員參加，具體依據人數待定。現場抽題，短時準備，訓練“提問”的應用技巧，必須有提問，及最大可能按照步驟，必須有總結，必須有板書。
4、主導老師點評：學員訓練中表現的不足及優點
第三篇、課堂呈現與表達技巧：
一、課堂演繹的核心元素：
1）內容部分：內容的邏輯性、內容表達的不同層次
2）語言與聲音：語言組織擴展能力/聲音的奧妙
3）肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與應用
本章重要論點：正確地說話
學員是否能接受，效果如何，關鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結合的
本章培訓實施方法
1）學員訓練2：每人3-5分鐘，5名以上學員參加，具體依據人數待定。現場抽題，短時準備，上臺演講，主要重點在內容的邏輯性上
2）主導老師點評：訓練中學員表現的不足及優點
3）語言智商測試：你的語言智商適合不適合做店鋪管理者作為培訓者時？
4）小組練習：字詞句段練習，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領域
5）學員示范：同等內容下，不同語調語氣表達的不同信息
6）小組特殊訓練題目：依據要求完成對特殊對象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性
7）學員訓練3：每人3-5分鐘，20—30人參加
現場抽題，1小時以內的時間準備，要含有提問、板書、總結，要注意內容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調，要運用肢體動作
四、課程總結
