銷售人員要小心腳下的定時(shí)炸彈

很多人說顧客就是上帝，要盡可能的滿足顧客的一切需要，要保證顧客的滿意，我們常常奉著“客戶至上”的原則去進(jìn)行我們的推銷，在我們推銷的同時(shí)我們也要讓我們的客戶感覺到被尊重，讓我們的溝通的過程中成為一場愉快的聊天。

　　銷售結(jié)果不但和客戶的需求、產(chǎn)品的優(yōu)勢有關(guān)，更與銷售過程密不可分，學(xué)會創(chuàng)造一個(gè)輕松愉悅的銷售氛圍，是每名銷售人員都要具備的基本技能，而我們今天要談的話題是怎樣才能避免在銷售的過程中踩雷。有很多銷售人員經(jīng)常跟我抱怨說，不知道為什么，我明明剛剛還和客戶談得好好的，可是突然間他就不高興了，直接中斷了我們的談話。這種情況的發(fā)生，最大的可能就是銷售人員談到了客戶不愿意觸及的話題，傷害了他的感情，從而讓客戶十分反感，銷售人員不知不覺中意外“踩雷"了。踩雷以后要么站著不動，等著其他人來幫助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。

　　為了能夠拿下訂單，銷售人員一定要謹(jǐn)慎小心，在沒有全面的了解你的客戶之前，一定不要多說，不要帶有個(gè)人感情色彩的話語，可以談一些不痛不癢的但是能夠引起興趣的，不會給自己挖坑的一些話題，有的時(shí)候一不注意你的訂單和客戶就會不翼而飛，那真的就是涼涼了，該怎么避免這些問題的發(fā)生呢，就是一定要做好以下的幾點(diǎn)

　　提前偵查了解客戶雷區(qū)

　　要想在銷售會談的過程中不踩雷，第一步要做的就是提前偵查了解客戶都有哪些禁忌，哪些話題是客戶不想談和不愿意提及的，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。

　　在偵查客戶階段，有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容是必須要詳細(xì)了解的：

　　(1)客戶的性格特征，有些客戶是外向型客戶，比較熱情特別善談，而有些客戶是內(nèi)向型的客戶不喜歡發(fā)言，銷售人員在面對不同性格的顧客時(shí)要把握說話的方式和拜訪的時(shí)間。

　　(2)客戶的工作情況，了解客戶從事目前工作的時(shí)間，以及對工作的滿意程度，如果一個(gè)客戶本來對現(xiàn)在的工作就不是特別滿意，而你跑到他那里去對他的工作大加贊賞的話，必然會讓客戶感覺非常不爽。

　　(4)客戶的業(yè)余愛好，了解客戶的業(yè)務(wù)愛好，在會談中很容易找到共同的話題，快速拉近彼此的距離。

　　要做到謹(jǐn)慎小心，才能避免這些定時(shí)炸彈，要學(xué)會智慧的談話，能夠以最快的速度捕捉到對方的基本信息，然后進(jìn)行性格、家庭的分析及了解，在整個(gè)銷售的過程中最重要的除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量性能之外，顧客看中的還是銷售人員的品質(zhì)，一個(gè)好的銷售人員必定會增加產(chǎn)品的魅力值，但是一個(gè)不會說話，沒有技巧的銷售人員，往往會降低別人對產(chǎn)品的印象分，所以銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是一個(gè)銷售自己的過程。