課程目標：
消保意識確立：在工作中我們是服務者，在生活中我們也是消費者，消保不是負擔，只是讓生活更好的一種工具。
消保問題解決技能：通過大量案例分析，掌握客戶心理。實操演練讓學員進一步掌握問題解決的方法。
內訓團隊的組建：通過知識學習與網點現場督導，掌握進入網點時的工作流程，與溝通要點。將自己所學應用到網點管理中。
課程時間：三天，18小時。兩天面授，一天網點實操
課程大綱:
一、金融消費者權益保護的重要意義
1、近年來窗口行業的變化有哪些？
通過案例講解、互動問答的形式，引導學員意識到“服務”的重要性。只有置身大環境才能明白個體單一價值的體現。
2、新時代下服務是什么？
通過市場以及行業的橫縱對比，讓學員梳理“大服務”意識。服務時代，我們是服務的提供者，同時也是服務的享有者。
3、所謂的消保是什么？
消保條例講解，每一條背后對應的客戶行為分析
二、金融消費者定義與相關法律法規
1、金融消費者定義
2、相關法律法規
三、金融消費者的八項權力（案例分析，小組探討）
1、財產安全權
2、知情權
3、自主選擇權
4、公平交易權
5、依法求償權
6、受教育權
7、受尊重權
8、信息安全權
四、抓好服務銷售管理“合規”
1、銀行銷售專業“雙錄”規定
2、消費者確認“雙錄”內容
3、應保障“雙錄”質量
五、網點督導要點
1、網點分區管理
2、督導流程拆解
3、與網點人員溝通要點
4、輔導與談判技巧
六、現場督導
1、帶隊進網點
2、復盤總結會
