大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

課程大綱:

課程內(nèi)容：
前言：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式的確立
以產(chǎn)品為中心：4Ps
以客戶(hù)為中心：4Cs
以核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心：產(chǎn)品、企業(yè)、客戶(hù)的資源整合

☆一、大客戶(hù)銷(xiāo)售行為前的意識(shí)：優(yōu)秀的大客戶(hù)銷(xiāo)售人員首先建立與眾不同的意識(shí)

1、 如何解決常見(jiàn)的大客戶(hù)銷(xiāo)售“綜合癥”：樹(shù)立正確的職場(chǎng)意識(shí)

什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售“綜合癥”
“咔嗒”——機(jī)械的“固體行為模式”
概念:客戶(hù)對(duì)我們的判斷來(lái)自于”固體行為模式”這樣一個(gè)科學(xué)概念

2、 大客戶(hù)銷(xiāo)售的五個(gè)行為準(zhǔn)則
放正姿態(tài)
做出差異化
做事先做人
建立客戶(hù)信任度
創(chuàng)新銷(xiāo)售模式
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度出發(fā)，清楚理解做好大客戶(hù)銷(xiāo)售的行為要求

3、 牢固職場(chǎng)意識(shí)的職業(yè)理念
職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
高度職業(yè)帶來(lái)高度職業(yè)保障
概念:不僅僅是你想做,而是必須做;不僅僅是必須做,而是你自己需要做；不僅僅是你需要做，更是符合贏得大客戶(hù)的必備意識(shí)

4、 大客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的建立
服務(wù)為王，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度
關(guān)鍵時(shí)刻，衡量服務(wù)的標(biāo)尺，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度
洞察人性，讓客戶(hù)喜歡你
? 性格測(cè)試
? 人際交往中的行為表現(xiàn)
? PH試紙與工具在實(shí)際工作中的應(yīng)用

☆二、大客戶(hù)銷(xiāo)售意識(shí)后的行為
1、精心準(zhǔn)備
知識(shí)準(zhǔn)備
銷(xiāo)售工具
挖掘潛在客戶(hù)
大客戶(hù)銷(xiāo)售管理中的目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施
? 建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的愿景
? 制定重點(diǎn)改善目標(biāo)的方法：SMART原則與四象限圖
? 目標(biāo)制定的準(zhǔn)確度衡量
? 客戶(hù)心理規(guī)避原理
? 計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)對(duì)象管理
? 計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)任務(wù)管理

2、大客戶(hù)銷(xiāo)售的第一階段：客戶(hù)拜訪
拜訪的時(shí)機(jī)和對(duì)象
首次拜訪的目的
商務(wù)溝通的禮儀與客戶(hù)心理密碼的剖析
? “言行舉止”：商務(wù)禮儀與73855理論的連接
? 名片禮儀
? 身體距離
? 擁抱禮儀
? 宴會(huì)禮儀
? 電話(huà)禮儀
? 鞠躬禮儀
? 與領(lǐng)導(dǎo)相處之禮
? 商務(wù)介紹禮儀
? 坐、站、行
? “察言觀色”：身體語(yǔ)言剖析
? 頭部密碼
? 面部表情
? 手的“語(yǔ)言”
? 腿腳信息
洞察人性，破譯客戶(hù)的性格密碼
? 性格測(cè)試
? 人際交往中的行為表現(xiàn)
? 三種工具在實(shí)際客戶(hù)交往中的應(yīng)用
? 從客戶(hù)的行為判斷如何交往的工具表
? 從交往結(jié)果判斷客戶(hù)交往有效的工具表
? 從自我做起判斷客戶(hù)交往有效的工具表

拜訪中的溝通目標(biāo)
? 流通信息
? 傳遞情感
? 改善績(jī)效
? 獲得約見(jiàn)
拜訪中的溝通技巧
? 一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
? 二種類(lèi)型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求
? 三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故
? 四個(gè)話(huà)題會(huì)說(shuō)話(huà)：會(huì)說(shuō)解人意
概念：聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音，問(wèn)話(huà)要切題，答話(huà)要對(duì)路，說(shuō)話(huà)要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在公司的立場(chǎng)，考慮客戶(hù)的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
客戶(hù)溝通障礙處理的技巧
? 心情處理
? 異議處理
? 反饋處理
? 三明治建議法則
概念：與客戶(hù)溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
總結(jié)：“見(jiàn)面三分情”，拜訪是銷(xiāo)售過(guò)程中的重要起點(diǎn)。溝通是技巧，建立客戶(hù)與我們的這份“情”，溝通能力至關(guān)重要。
3、大客戶(hù)銷(xiāo)售的第二階段： 需求解決
晉級(jí)承諾和收?qǐng)霭准记?br/>? 收?qǐng)霭准记膳c銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)系
? 獲得晉級(jí)承諾的四個(gè)方法
需求調(diào)查
SPIN提問(wèn)模式
FAB產(chǎn)品介紹法
概念：我們是來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題的，我們不是跑推銷(xiāo)的
4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的第三階段： 談判成交
防御策略：
? 開(kāi)價(jià)，如何更主動(dòng)
? 挺價(jià)，自信不強(qiáng)橫
? 還價(jià)，可以用分割
? 接價(jià)，一定要合理
? 表演，為了不被動(dòng)
僵持策略：
? 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)移力量
? 異議解決，顯示功力
? 拖延技巧，謀求利益
? 折中方法，再咬一口
? 如果策略，重中之重
反攻策略：
? 黑臉白臉，進(jìn)退自如
? 蠶食藝術(shù)，暗度陳倉(cāng)
? 讓步方針，心態(tài)要好
? 反悔策略，禍福與共
? 情分策略，感受雙贏
成交策略：
? 消除對(duì)抗，事情的處理
? 打破僵持，氣氛的轉(zhuǎn)移
? 扭轉(zhuǎn)僵局，人物的交換
? 對(duì)付發(fā)火，心情的處理
? 砍價(jià)策略，高手的應(yīng)對(duì)
? 氣氛控制，壓力與力量
概念：談判的目的，是為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，并且將我們的利益最大化。同時(shí)，給客戶(hù)“共贏”的感覺(jué)。
尾聲：現(xiàn)場(chǎng)交流，互動(dòng)答疑