第一節：高效管理與溝通
1.溝通的重要意義
溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。
l 組織領導者70%的時間用在溝通上。
l 組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
l 組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。
效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通
l 沒有溝通就沒有理解， 沒有理解就沒有合作
l 沒有溝通就沒有效率， 沒有效率就沒有業績
2.信息溝通原理
l 溝通常見障礙；
l 有效溝通的條件；
l 溝通的四大技巧
3.領導者的高效溝通藝術
l 一是心態的問題：“口乃心之門戶”
l 二是情緒的問題：情緒干擾溝通
l 三是“說”的問題：不能有效表達
l 四是“聽”的問題：不會積極傾聽
l 五是“反饋”的問題：不能有效反饋
l 六是“渠道”的問題：傳遞層級過多
第二節：職場3維溝通藝術與方法
1.上級溝通
l 下級要當有效溝通的主人
l 要了解上級，讀懂上級
l 要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題
l 要墊高別人，放低自己
2.下級溝通
l 要跳交際舞，不要唱獨角戲
l 認知心理區間，不闖心理禁區
l 因人而異，個別化溝通
l 多用正反饋，慎用負反饋
3.同級溝通
l 外求共同點，內求共鳴感
l 尖端之時不極端，絕地之處留余地
l 先提供協助，再贏得別人配合
l 先認同別人，再贏得別人認同
第三節：職場中批評和表揚的藝術和原則（視頻教學 案例教學）
1.批評的原則
迅速、私下、面對面進行 就所犯錯誤的事實達成一致
詢問和傾聽 對事不對人
說明某項工作的重要性 就補救方案達成一致
以褒獎的言辭結束批評
2.鼓勵和表揚的原則
贊賞要具體 談論相關事件、提問
善始善終--結尾時不要批評對方 記錄備案
公開表揚 向對方傳達別人對他的贊賞
尋找機會贊賞（主動尋找值得贊賞的人和事）
第四節：溝通中沖突處理方法和藝術
為何會發生團隊沖突分析
沖突處理前提——理解人與人的差異
團隊沖突處理的5種模式
沖突有效溝通方法：45%時間聽，30%時間說，16時間讀，9%寫
最后沖突處理結果：贏得雙方認同
承認不同點、尋求共同點、加大共鳴感、深求認同感
第五節：高效團隊管理者的9項行為定律
l 誠實至上
l 集思廣益
l 沉著冷靜
l 卸下防御的盔甲
l 信守承諾
l 恰當的告知壞消息
l 勇于承認錯誤
l 注意你的言辭
l 學會鼓勵與表揚
