企業的客戶，特別是營銷管理中的客戶關系管理是企業營銷的核心點，企業能否實現營銷目標，要體現在企業客戶關系的管理水平?？蛻舻拈_拓、維護、管理永遠都是營銷工作的進行時，實現客戶與企業的共同價值實現多贏歷來是企業營銷的核心目標，而關系營銷則是企業實現營銷目標的利器。
本課程以理論與實戰相結合，通過案例和營銷實戰，通過討論、測試、游戲、圖表分析、角色扮演、定律踐行等方式幫助學員掌握實效的工具和方法，為學員的營銷知識體系和實踐提供新視野、新技術、新方法。
內容大綱
1. 營銷的核心—實現客戶價值
2 營銷的本質意義
2 如何理解營銷是實現客戶價值
2. 什么是關系
2 關系的形成分析
2 中西方怎么理解“關系”
2 人際關系
3. 中國式關系
2 中國傳統文化與中國式關系建立和維系
4. 中國式關系的營銷分析
5. 怎樣理解關系營銷
2 關系營銷是什么
2 關系營銷的本質特征
2 關系營銷更加關注客戶價值提升
6. 互聯網時代關系營銷凸顯其重要性分析
2 關系營銷理論的發展
2 互聯網時代客戶關系的新表現
7. 五種關系營銷水平表現
2 基本型
2 被動型
2 負責型
2 能動性
2 伙伴型
8. 關系營銷的三大原則
2 主動溝通原則
2 承諾信任原則
2 互惠原則
9. 關系營銷實戰
2 關系營銷之客戶體驗
2 關系營銷的服務表現
2 關系營銷服務表現是卓越服務
2 怎樣才是卓越服務
2 關系營銷的溝通藝術
2 關系營銷的溝通藝術多項技術介紹
2 關系營銷的說服藝術
2 關系營銷的說服藝術的多項技術介紹
2 關系營銷的結果-實現成交
2 關系營銷的實現成交的多項技術介紹
10. 課程總結
