**節 溝通的重要性及要點
1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的三大要點
△目標 △信息思想和情感 △達成協議
4. 溝通的流程及障礙
5. 溝通的類型及特點
△語言溝通
△非語言溝通
【案例分享】：小王的**桶金
【案例分享】：“一分鐘打動一個人”的神奇力量
【案例分享】： 某公司“沙特阿拉伯的奇妙之旅”
第二節 高效溝通技巧
1. 溝通視窗理論及應用
△如何切入
△交流中傳遞信息的類型及順序
△不能聊的一些事
2. 要學會傾聽
3. 溝通中如何清晰的表達
4. 溝通的提問技巧
5. 溝通中常用的肢體語言技巧
【課堂測試】：你的傾聽能力打多少分？
【課堂練習】：三句話說清楚一件事？
【課堂練習】：開放式問題與封閉式問題舉例？
第三節 員工行為分類及DISC測試
1. 人的行為特點及類型
2. DISC性格測試及分析
3. 針對不同類型的員工的溝通策略
△主動理性 △主動感性
△被動理性 △被動感性
【課堂測試】：DISC測試及現場分析？
【案例討論】：這樣的同事你要怎么溝通？
第四節 與同事溝通中常用的溝通技巧
1. 如何更好的與領導交流
△找準時機△適當重復△多類并用
2. 如何真誠的夸贊他人
△適時適度△言之有物△堅持下去
3. 如何處理跟同事之間的矛盾
△矛盾及時處理△和諧氛圍很重要△集體活動要多搞
4. 如何與他人談心
△頻率很重要△切入正題要自然△時間長短不可隨意
【互動課堂】：舉辦現場訪談節目？
第五節 總結以及現場提問
