MTP管理技能全面提升

課程大綱

課程受眾:  高中基層管理人員、儲(chǔ)備干部

授課方式:  案例討論＋角色扮演＋視頻學(xué)習(xí)＋問題解答＋精彩點(diǎn)評(píng)＋工具打包＋落地跟蹤

授課特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

企業(yè)困惑：

1. 有些業(yè)務(wù)骨干提拔上來的干部，只會(huì)自己干，不會(huì)帶領(lǐng)下屬干

2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對(duì)管理缺乏基本概念

3. 有些矮子里選大個(gè)提拔上來的，有心無力

4. 有些中層干部自己拼命干，下屬?zèng)]事干

5. 有些中層干部整天忙、盲、茫

6. 有些管理干部整天討好下屬

7. 有些管理干部只知道用制度壓人

8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識(shí)，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的

課程背景：

MTP（Management Training Program）中高層管理技能培訓(xùn)教程，源于美國二戰(zhàn)時(shí)期，戰(zhàn)事緊逼，分秒必爭(zhēng)，美國國防安全委員會(huì)要求顧問團(tuán)研發(fā)出“快速有效”的課程，目的是要打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。它的特點(diǎn)是“關(guān)注管理的全過程”和“知行合一”。

二戰(zhàn)結(jié)束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓(xùn)日籍主管，引起日本企業(yè)界高度重視，日本當(dāng)時(shí)一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個(gè)課程，對(duì)日本的戰(zhàn)后復(fù)蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進(jìn)行12次優(yōu)化改版。后來傳到臺(tái)灣，進(jìn)入中國。

課程架構(gòu): 共四大模塊  時(shí)間

課程收獲:

1. 了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，看到自己的差距

2. 在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡

3. 掌握科學(xué)系統(tǒng)的思考方法，正確全面的判斷能力，**現(xiàn)象看清本質(zhì)

4. 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力

5. 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置

6. 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

7. 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源

8. 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

9. 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

模塊一 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和角色認(rèn)知

（1天時(shí)間）

**天：解讀管理、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認(rèn)知---實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變

**節(jié)  解讀管理

1. 什么是管理

2. 管理的對(duì)象是什么

3. 管理的目的是什么

4. 管理的三個(gè)原則是什么

5. 管理者的五個(gè)立場(chǎng)是什么

第二節(jié)  優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認(rèn)知、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變

1. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

2. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型包括哪幾個(gè)方面

3. 管理者是哪些人提拔上來的

4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變

5. 管理者成長(zhǎng)的五個(gè)臺(tái)階是什么

6. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色

7. 管理者應(yīng)具備哪些管理技能

8. 企業(yè)高、中、基層管理者在職責(zé)上如何界定

9. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層能力的不同要求

10. 下屬心目中理想的上司是什么樣的

11. 游戲分享：從游戲中給管理者做全身掃描，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，反思自己，重新看待管理者角色、作用和責(zé)任

模塊二 管理者應(yīng)該具備的基本觀念和心態(tài)

（1天時(shí)間）

第二天：優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本觀念與心態(tài)--實(shí)現(xiàn)管理者的心態(tài)定位

**節(jié)  優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個(gè)基本觀念

1. 強(qiáng)烈的達(dá)成意愿

2. 不斷改善的決心

3. 永遠(yuǎn)追求高效率的管理

4. 掌握科學(xué)方法的六步驟

5. 做出正確判斷的四個(gè)角度

6. 時(shí)時(shí)堅(jiān)持運(yùn)用以上五條管理意識(shí)

7. 問題分析與解決的四個(gè)工具

第二節(jié) 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個(gè)心態(tài)

一、正面積極

1. 何謂正面積極

2. 正面積極對(duì)企業(yè)/管理者/員工的價(jià)值

3. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

4. 正面積極的心理基礎(chǔ)：正面邏輯與負(fù)面邏輯

5. 操之在我OR 被動(dòng)無奈

6. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，不做環(huán)境的污染者

7. 視頻學(xué)習(xí)：如何面對(duì)挫折，積極樂觀

二、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1. 如何區(qū)分：表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2. 案例討論：什么是100%負(fù)責(zé)任？

3. 為過程負(fù)責(zé) & 為結(jié)果負(fù)責(zé)

4. 案例學(xué)習(xí)：真正的負(fù)責(zé)任就是聚焦目標(biāo)，讓有效事情發(fā)生

三、愛崗敬業(yè)

1. 愛一行，干一行 OR 干一行，愛一行？

2. 故事分享：凡事做到超出期望

3. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

4. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

四、合作共贏

1. 團(tuán)隊(duì)中如何創(chuàng)造共贏的氛圍

2. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏

3. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神

五、空杯學(xué)習(xí)

1. 學(xué)歷 or 學(xué)習(xí)力

2. 學(xué)習(xí)從來不晚

3. 學(xué)習(xí)無處不在---四隨的學(xué)習(xí)方式

4. 自我學(xué)習(xí)—向內(nèi)學(xué)習(xí)

六、感恩心態(tài)

1. 積極心理學(xué)觀點(diǎn)：常懷感恩提升人的幸福指數(shù)

2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩團(tuán)隊(duì)中曾支持你的人

模塊三 管理者應(yīng)掌握的管理技能

（3天時(shí)間）

第三—五天：管理者應(yīng)具備的管理技能—掌握高效工作方法，提高執(zhí)行力

**節(jié) 目標(biāo)管理—幫你學(xué)會(huì)聚焦目標(biāo)，以終為始的高效習(xí)慣

1. 何謂目標(biāo)

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 目標(biāo)管理的幾個(gè)誤解

4. 目標(biāo)管理SMART原則

5. 制定目標(biāo)的步驟

第二節(jié)  計(jì)劃管理--幫你學(xué)會(huì)基于目標(biāo)制定正確行動(dòng)計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

一、 對(duì)計(jì)劃的理解

1. 何謂計(jì)劃

2. PDCA管理循環(huán)

3. 做計(jì)劃的必要性

4. 計(jì)劃的責(zé)任人是管理者

5. 計(jì)劃的種類

二、 計(jì)劃的擬定方法

1. 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)/新營(yíng)業(yè)所的設(shè)立

2. 制定計(jì)劃的六步驟

3. 計(jì)劃落實(shí)的5W2H方法

4. 制定計(jì)劃的九點(diǎn)注意事項(xiàng)

5. 計(jì)劃決定時(shí)的九個(gè)著眼點(diǎn)

6. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

三、 管理者的時(shí)間計(jì)劃

1. 人工作的限度

2. 優(yōu)先使用時(shí)間的九項(xiàng)工作

3. 有效使用時(shí)間的六個(gè)方法

4. 應(yīng)該授權(quán)的五種工作

5. 管理者必須親自處理的三個(gè)特別工作

6. 管理者必須親自處理的三個(gè)創(chuàng)造性工作

7. 案例分析：高課長(zhǎng)的周記

8. 時(shí)間浪費(fèi)的十種現(xiàn)象

第三節(jié) 指揮團(tuán)隊(duì)，分配工作---學(xué)會(huì)量才適崗、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組織能力

一、 何謂團(tuán)隊(duì)/組織

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

2. 團(tuán)隊(duì)與集體的區(qū)別

3. 團(tuán)隊(duì)中的角色分配

4. 組織架構(gòu)的常見形式

5. 組織的四個(gè)層次

二、 職務(wù)意識(shí)的形成與控制的幅度

1. 案例分析：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

2. 管理者讓下屬明確職務(wù)意識(shí)的方法

3. 控制幅度的三個(gè)決定因素

4. 管理者應(yīng)不斷擴(kuò)大控制幅度

5. 擴(kuò)大控制幅度的五個(gè)方法

三、 職務(wù)認(rèn)知的整合

1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務(wù)？

2. 來自下屬的職務(wù)接納

3. 下屬對(duì)職務(wù)接納的兩個(gè)要點(diǎn)

4. 來自上司的職務(wù)期待

5. 工作分配的四個(gè)要點(diǎn)

6. 職務(wù)接納與職務(wù)期待的整合方法

四、 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

1. 案例分析：這樣的指令錯(cuò)在哪？

2. 職務(wù)清晰的四個(gè)要素

3. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則

4. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整

5. 適應(yīng)環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現(xiàn)有組織的靈活

第四節(jié) 適當(dāng)授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬---學(xué)會(huì)逐級(jí)授權(quán)，還事于民，站高一線

1. 案例分析：洪系長(zhǎng)為何不滿？

2. 人天性中希望自主支配

3. 授權(quán)中的三等價(jià)原則

4. 權(quán)限獲得的八步驟

5. 授權(quán)在三個(gè)層面的好處

6. 授權(quán)對(duì)象的選擇方法

7. 授權(quán)時(shí)的五點(diǎn)注意事項(xiàng)

8. 授權(quán)者的責(zé)任/被授權(quán)者的責(zé)任

9. 授權(quán)中常見的誤區(qū)

10. 有效授權(quán)的七個(gè)層次

第五節(jié) 培育下屬---學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會(huì)干得好

一、培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任

1. 培育對(duì)企業(yè)/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達(dá)成共識(shí)的培育時(shí)機(jī)

3. 培育下屬的責(zé)任分配

4. 培育的內(nèi)容：ASKH

5. 培育流程的十一個(gè)步驟

6. 學(xué)習(xí)的真正含義

7. 輔助學(xué)習(xí)的七個(gè)原則

8. 培育下屬的機(jī)會(huì)和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進(jìn)員工培育的重要性

2. **初印象對(duì)人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個(gè)步驟

三、 日常的指導(dǎo)（OJT）

1. OJT是指工作中的指導(dǎo)

2. 崗位指導(dǎo)五步驟

3. 實(shí)施OJT的四個(gè)著眼點(diǎn)

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評(píng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

7. 培育下屬的手段之二---表揚(yáng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

8. OJT的優(yōu)點(diǎn)與不足

四、 自我啟發(fā)（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長(zhǎng)的七個(gè)障礙點(diǎn)

3. 下屬想自我成長(zhǎng)的八個(gè)時(shí)機(jī)

4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的環(huán)境

5. 管理者也要自我成長(zhǎng)

第六節(jié) 激勵(lì)下屬---教你學(xué)會(huì)讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 何謂激勵(lì)

2. 激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng)

3. 有意識(shí)刺激與無意識(shí)刺激

4. 正面刺激與負(fù)面刺激

5. 基于個(gè)體需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一種需求

7. 激勵(lì)理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論

8. 了解下屬需求的四個(gè)機(jī)會(huì)

9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求

10. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求

11. 喚起下屬需求的三個(gè)注意事項(xiàng)

12. 激勵(lì)中的常見誤區(qū)

13. 工作中激勵(lì)的十二種方式

14. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

第七節(jié) 執(zhí)行—學(xué)會(huì)如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到

1. 如何在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造執(zhí)行的文化

2. 案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績(jī)效卻變了

3. 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

4. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

第八節(jié) 控制—教你學(xué)會(huì)如何對(duì)照基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)控制

一、 何謂控制

1. 控制的定義

2. 控制的對(duì)象

二、 控制的方法

1. 掌握現(xiàn)狀的七個(gè)工具

2. 比較的五個(gè)基準(zhǔn)

3. 分析評(píng)估的六個(gè)工具

4. 選擇工具的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 案例分析：控制過當(dāng)與控制不足

6. 計(jì)劃中有控制方案

7. 管理者要預(yù)測(cè)問題

8. 管理者要客觀地控制

9. 控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法

三、 報(bào)告的運(yùn)用

1. 控制的**步：掌握事實(shí)的報(bào)告

2. 管理者要客觀全面地接受報(bào)告

3. 報(bào)告完整流程的四步驟

4. 管理者引導(dǎo)下屬正確做報(bào)告

5. 管理者養(yǎng)成正確向上司做報(bào)告的習(xí)慣

四、 自我控制

1. 案例分析：辦公用品的繳回

2. 讓下屬自我控制的五個(gè)要點(diǎn)

第九節(jié) 溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1. 何謂溝通

2. 良好溝通對(duì)企業(yè)/管理者/下屬的價(jià)值

3. 影響溝通的三個(gè)要素

4. 評(píng)價(jià)溝通效果的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 案例分析：溝通中的常見誤區(qū)

6. 良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

7. 有效溝通必須掌握的十點(diǎn)人性

8. 有效溝通必須掌握的十個(gè)技巧

9. 與上級(jí)溝通的五個(gè)要領(lǐng)

10. 與下屬溝通的四個(gè)要點(diǎn)

11. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略

12. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

13. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問題的解決

第十節(jié) 協(xié)調(diào)—學(xué)會(huì)如何在面對(duì)沖突時(shí)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案

一、 何謂協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的必要性

2. 協(xié)調(diào)是什么，不是什么

二、 協(xié)調(diào)的方法

1. 協(xié)調(diào)的目的

2. 協(xié)調(diào)的途徑

3. 案例分析：維修部和生產(chǎn)部的糾紛

4. **的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)：事前協(xié)調(diào)

三、 協(xié)調(diào)的對(duì)話方法

1. 協(xié)調(diào)的四個(gè)心理準(zhǔn)備

2. 能讓對(duì)方產(chǎn)生好感的三個(gè)方法

3. 仔細(xì)聽出對(duì)方想法的四個(gè)要點(diǎn)

4. 爭(zhēng)取對(duì)方贊同的三個(gè)步驟

5. 雙方有分歧時(shí)的五個(gè)注意事項(xiàng)

四、 整合式協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的三個(gè)種類

2. 整合式協(xié)調(diào)的七點(diǎn)提醒

3. 管理者需指導(dǎo)下屬做整合式協(xié)調(diào)

模塊四 領(lǐng)導(dǎo)力的提升

（3天時(shí)間）

第六天 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)魅力

1. 國際上近百年來對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力研究的經(jīng)典觀點(diǎn)

2. 美國管理學(xué)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)

3. 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)

4. 中國傳統(tǒng)文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)

5. 提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的九個(gè)方面

6. 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)力

7. 提升個(gè)人影響力的6個(gè)方面

8. 提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)商數(shù)及其關(guān)系

9. 情境領(lǐng)導(dǎo)力的四種不同情形的管理方法

10. 仆人式領(lǐng)導(dǎo)的精髓

11. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力的研究焦點(diǎn)“先對(duì)人后對(duì)事”

12. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步驟及四技巧

13. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個(gè)區(qū)別

14. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：屬于哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)類型（委任型、參與型、整合型、指示型）

15. 四種類型領(lǐng)導(dǎo)適合不同的企業(yè)及團(tuán)隊(duì)狀況分析

16. 配合下屬及團(tuán)隊(duì)成熟度的領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用要領(lǐng)

第七-八天 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)—性格與領(lǐng)導(dǎo)力

**節(jié) 對(duì)九型人格的認(rèn)識(shí)

1. 九型人格的來源和九柱圖的原理

2. 九個(gè)型號(hào)的基本特征、基本需求和基本恐懼

3. 九個(gè)型號(hào)在常態(tài)和壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)

4. 九個(gè)型號(hào)的童年經(jīng)歷及性格形成原因

5. 九個(gè)型號(hào)的亮點(diǎn)

6. 九個(gè)型號(hào)的盲點(diǎn)

7. 舉例說明：九個(gè)型號(hào)典型人物代表的人生透視

8. 幾個(gè)相似型號(hào)的區(qū)分細(xì)節(jié)

9. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如何判斷人的性格類型：場(chǎng)景1 場(chǎng)景2 場(chǎng)景3

10. 九個(gè)型號(hào)自我成長(zhǎng)的要點(diǎn)

11. 九個(gè)型號(hào)支持他人成長(zhǎng)的要點(diǎn)

12. 九型人格的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

第二節(jié) 九型人格在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1. 各種型號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和管理風(fēng)格

2. 各種型號(hào)員工在企業(yè)中適合的崗位

3. 各種型號(hào)員工的職業(yè)規(guī)劃建議

4. 各種型號(hào)員工說話的特點(diǎn)

5. 各種型號(hào)員工內(nèi)心的需求

6. 各個(gè)型號(hào)員工被激勵(lì)的穴位點(diǎn)

7. 案例討論：各種性格的人，喜歡和討厭的溝通方式

8. 作為下屬，該如何讓不同性格的上司對(duì)自己的工作滿意

9. 作為上司，該如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下屬，讓他們心悅誠服地跟隨您

10. 九型人格與團(tuán)隊(duì)：接納欣賞、知人善用、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化配置，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。

11. 案例分析：面對(duì)同一問題，如何與不同性格的人溝通，以達(dá)成一致？